Плакат о слове «Текст»

У слова «Текст» есть только единственное число, и уж тем более нет слова «текстá». Если ваши коллеги говорят неправильно, распечатайте этот плакат и повесьте им перед носом:

Задание для отчаянных. Если найдете в интернет-магазине книгу «Пиши, сокращай. Как создавать сильные тексты», напишите в магазин и попросите поправить на «Как создавать сильный текст». Если добьетесь исправления, пришлите мне на почту скриншоты до и после, и я отправлю вам открытку. Озон уже поправил, там не проверяйте (-:

 

Путеводитель по иллюстрациям к статье

Подобрать иллюстрацию к статье — работа редактора. Хорошая иллюстрация бросается в глаза и создает впечатление качественного материала. Я очень люблю тему иллюстраций и рассказываю ее на курсе в Бюро, а теперь хочу рассказать всем.

Для Модульбанка я написала инструкцию, как подбирать иллюстрации к статье. В ней есть, например, такое:

 

Буду рада, если инструкция поможет и вам.

Здесь говорят по-русски

Фидбэк → Обратная связь, отзывы

Колл → Созвон

Гайд → Инструкция, путеводитель

Митинг → Встреча

Тул → Инструмент

Тим → Команда

Приатачить → Прикрепить, приложить

Кол ту экшн → Призыв к действию

Форварднуть → Переслать

Ачивка → Награда

Таски → Задачи

Способы экономить время на рабочей переписке

Всякие мелочи пожирают кучу времени: отвлекся на уведомление, долго искал ссылку, втянулся в незапланированную переписку. Чтобы с этим бороться, я выработала правила, которые экономят время на рабочей переписке. Буду рада, если вам тоже они помогут.

Сразу давать доступ в гугл-документы

Дурной тон — прислать ссылку на гугл-док и забыть дать доступ. Чтобы сразу открыть документ, нужно пять секунд, а разобраться с доступом — полторы минуты.

Я раньше тоже забывала сразу открывать доступ, но оказалось, что я просто неправильно копировала ссылку. Я копировала из адресной строки:

Это плохо, потому что такая ссылка может не открыться, даже если с доступом всё в порядке. Правильно копировать ссылку надо вот так:

В этом же окошке — настройка прав доступа. Когда копируешь ссылку правильно, сложно забыть дать права, потому что всё в одном окне.

Сначала доступ — потом ссылка

Присылать ссылку на документ в чат

Если я открыла коллеге доступ в документ, глупо ждать, пока он зайдет в почту и найдет уведомление из гугла. Еще глупее писать: «Я дала тебе доступ в документ», — а после этого ждать, пока он зайдет в почту и найдет уведомление из гугла. Поэтому у меня действует правило: «Открыл доступ — отправь ссылку».

Уведомления из гугла у меня автоматически отправляются в корзину. То же самое с уведомлениями из Трелы, Бейскемпа и всех этих штук. Это нужно, чтобы не засорять почту и мозг. Поэтому нет никакого шанса, что я найду ссылку, пока мне не пришлют ее напрямую.

Присылать ссылку напрямую — каждый раз экономит минуту.

Ссылку — в личку

Сразу предлагать время встречи

Если я с кем-то договариваюсь созвониться, сразу предлагаю время. Экономлю два-три сообщения:

Нет Да
— Давай созвонимся по этой задаче?
— Давай.
— Во сколько удобно?
— Завтра, после двух
— Ой, я завтра после двух не смогу. Сможешь пораньше?
— Нет, занят
— А совсем вечером, часов в 9 удобно будет?
— Да, нормально.
— Договорились!
— Давай созвонимся по этой задаче? Предлагаю завтра до часу или после восьми. Во сколько удобно?
— После восьми. Лучше в девять.
— Тогда на девять.

К тому же так собеседнику легче сориентироваться.

Назначайте время

Не здороваться отдельным сообщением

Если написать только «Привет!», можно никогда не дождаться ответа. Тут есть два плохих варианта. Первый — написать «привет!» и следом сообщение по делу. Второй — написать «привет!» и ждать ответного привета. Первый отвлекает и заставляет ждать, пока собеседник допечатает. Второй — отвлекает и заставляет написать бессмысленное сообщение.

Обычно я не отвечаю на «привет», а жду сообщения по сути. Когда пишу коллегам сама, сразу перехожу к делу:

Нет Да
—Привет!
проходит два часа
— Ты меня игнорируешь (((
— Привет! Есть задача по тексту — написать письмо для клиентов. Как удобнее обсудить?
— Привет! Если можно, напиши сюда. Если нужно созвониться, могу после двух.

Я понимаю людей, которые сначала здороваются: кажется, что это вежливо. Но на деле — это трата времени и внимания собеседника. Вежливости, уважения и заботы в этом нет.

Сразу к делу

Не писать сообщения без вопроса

Взяла за правило ключевые сообщения по работе завершать открытым вопросом. И другое правило — не отвечать на сообщение без вопроса. Если в сообщении нет вопроса, это размышление, на него сложно ответить:

Нет Да
—Привет! Есть задача по тексту — написать письмо для клиентов. — Привет! Есть задача по тексту — написать письмо для клиентов. Как удобнее обсудить?

На первое сообщение ответить нечего: есть какая-то абстрактная задача, которая меня не касается. Второе сообщение — обращается ко мне, собеседник ждет моего участия. Не ответить на такое — то же самое, что послать.

Разумеется, это не значит, что надо пихать вопросы везде. Они помогают только там, где нужна реакция собеседника:

Реакция не нужна Реакция нужна
— Люда, посмотри мои комментарии к статье. — Люда, чёт хрень получилась. Когда будет время обсудить?
— Смотрите, какая классная статья вышла на ВиСи: структура, текст, фотки. Всё шикарно — Смотрите, какая классная статья. Как насчет такого формата для нашего блога?
— Пропадаю со связи до трех часов. — Завтра меня не будет на связи с девяти до тринадцати. Что мне сейчас сделать, чтобы завтра быть спокойной за задачи?

Вопросы рулят

Если у вас тоже есть способы экономить время в деловой переписке, дополняйте в комментариях. Если способа нет, но мои понравились, расшарьте: пусть все знают.

Редполитика Модульбанка

Я работаю с Модульбанком и очень его люблю. Поскольку работы много, я сделала редполитику:

Редполитика выполняет три задачи:

  • помогает сотрудникам писать хороший текст без помощи редактора;
  • задает стандарт, чтобы Модульбанк везде разговаривал одним языком;
  • исключает вкусовщину «Я так пишу, потому что это мой авторский стиль».

Сила редполитики в практичности: она не только объясняет правила, но и помогает их применять. Для этого я прописала инструкцию «Девять шагов к хорошему тексту». С ней сотрудник не потеряется в теории, а сможет сразу ее использовать, когда пишет текст. Заодно пояснила, как пользоваться Главредом без боли и страха:

Буду рада, если редполитика Модульбанка вам тоже поможет разгрузить редактора и стандартизировать язык компании.

Однообразный синтаксис

Бывает, что после отжима текст получается таким:

Мы работаем через интернет. Если клиент захочет купить валюту, узнать дату отчета в налоговую или отменить платеж — решим вопрос через чат в личном кабинете. Клиенту не придется слушать автоответчик по телефону или ехать в офис.

Для управления деньгами сделали приложение. Через приложение клиент выставит и подпишет счет, отправит реквизиты партнеру, переведет деньги, найдет банкомат. Так клиент сэкономит время.

Здесь проблема в однообразных предложениях. Хорошо, что есть подлежащее и сказуемое, но плохо, что форма слишком заметна. Предложения похожи на наколотые дрова, речь спотыкается. Если визуализировать синтаксис, получится так:

Это неестественно. В жизни речь неоднородная, предложения более живые и разнообразные. На картинке это выглядело бы так:

Перейти от первой картинки ко второй помогают три шага:

1. Перечитать вслух и понять, где спотыкаешься.

2. Чередовать длину предложений. Cтавить ряд коротких предложений подряд неправильно, длину нужно чередовать: длинное, короткое, среднее, длинное, среднее, короткое. Речь станет плавной и естественной.

3. Разнообразить синтаксис. Если сделать все предложения по одной схеме, типа «Мама мыла раму», они получатся рублеными. Вместо этого лучше добавить связки, дополнить текст деталями, начинать предложения с разных частей речи.

На примере

Поэкспериментируем с нашим примером. Сначала читаем вслух:

Мы работаем через интернет. Если клиент захочет купить валюту, узнать дату отчета в налоговую или отменить платеж — решим вопрос через чат в личном кабинете. Клиенту не придется слушать автоответчик по телефону или ехать в офис.

Для управления деньгами сделали приложение. Через приложение клиент выставит и подпишет счет, отправит реквизиты партнеру, переведет деньги, найдет банкомат. Так клиент сэкономит время.

Я споткнулась здесь:

купить, узнать, отменить
решим вопрос
сделали приложение
клиент выставит, подпишет, отправит, переведет, найдет, сэкономит.

Заодно стало понятно, что «клиент сэкономит время» — не на месте. Это новая мысль, о которой раньше мы не говорили и которую не раскрываем. Либо выпиливаем, либо обстоятельно рассказываем в отдельном абзаце.

Формально с длиной предложений тут всё в порядке, но из-за однородных членов второй абзац будто состоит из шести коротких предложений. Такое уместно поставить в перечень, но у нас ограничение — перечень нельзя. Поэтому поправим текст: полезное вытащим в отдельные предложения, дополним деталями, разнообразим синтаксис.

Мы работаем через интернет. Если клиент захочет купить валюту, узнать дату отчета в налоговую или отменить платеж — решим вопрос через чат в личном кабинете. Клиенту не придется слушать автоответчик по телефону или ехать в офис.

Для управления деньгами сделали приложение. Через приложение клиент выставит и подпишет счет, отправит реквизиты партнеру, переведет деньги, найдет банкомат. Так клиент сэкономит время.

Наши клиенты всё делают через интернет: подключают услуги, открывают новые счета, отменяют платежи, получают выписки. Если сейчас час ночи, но очень хочется купить валюту — без проблем. Клиент заходит в личный кабинет и через минуту может арендовать за доллары машину на Гавайях или платить поставщикам за границей. В личном кабинете клиент всемогущ.

Чтобы личный кабинет всегда был у клиентов под рукой, мы разработали мобильное приложение. Через него можно работать с деньгами, задавать вопросы банку и искать ближайший банкомат. Нужен только интернет. Даже если клиент уехал в отпуск без ноутбука, он сможет отправить деньги партнерам или проследить, чтобы его заместитель не потратил лишнего.

Предложения получились разной длины, а синтаксис стал разнообразным: в одном предложении раскрываются детали через двоеточие, другое — начинается с подчинительной связи, а еще одно даже обошлось без глагола — «клиент всемогущ».

Примеры на закрепление

Теперь посмотрите еще пару примеров.

Обычно расчеты по НДФЛ ведет работодатель. Он выступает налоговым агентом — платит налоги за вас. Вы получаете на руки зарплату за вычетом налога. Все хлопоты по начислению и выплате налога берет на себя бухгалтер фирмы.

Обычно с НДФЛ рассчитывается работодатель: вычитает из зарплаты сотрудника 13% и отправляет их в налоговую. На руки сотрудник получает чистую прибыль, которую можно целиком потратить на что угодно. Это означает, что работодатель — налоговый агент, поэтому хлопоты с налогами достаются ему.

И последний:

Генномодифицированные овощи и фрукты не отличаются от обычных. У вас не вырастет третья рука или вторая голова. Они лишь обладают слегка измененным набором генов. С этим набором овощи и фрукты растут быстрее и не болеют. Урожайность повышается. Одни выгоды.

Генномодифицированные овощи и фрукты по вкусу и пользе не отличаются от обычных. Они отличаются только тем, что их гены немного изменены. Это не вредит человеку, а наоборот, помогает выращивать лучший урожай. Генномодифицированные растения быстрее растут, не болеют, легко переносят засуху или холод. Поэтому даже в засушливое лето людям будет хватать еды.

Еще один совет, как не наколоть дров в тексте, — это читать хорошую художественную литературу. Она здорово развивает чувство слога.

И еще кое-что. Когда будете распространять предложения, не забудьте об информационной емкости: одно предложение — одна мысль. И не намудрите с синтаксисом, потому что даже длинные предложения должны быть логичными и стройными. Но это тема для отдельной статьи, мы об этом писали в рассылке Главреда. Если подписаны, посмотрите уроки об информационной емкости и синтаксисе. А если нет, подписывайтесь.

Верстка для редакторов

В прошлом году мой муж Саша рассказал мне о Пингенде — программе для верстки страниц на Бутстрапе. Если не знаете, что такое «Бутстрап» — забейте. Посмотрите, что такое «Пингендо». Это классная штука, в которой редактор и любой специалист без особых знаний верстки может сверстать целую страницу. Я так сверстала портфолио, курсовую для Школы редакторов и сейчас верстаю большую промостраницу Модульбанку.

Теперь я записала видеоурок о верстке в Пингенде для редакторов и новичков в хтмле. Буду рада, если он поможет создавать крутые информационные продукты.

Пингендо — бесплатная программа, скачать — на сайте. Работает на Маке и Виндоусе.

Не будьте так уверены

Когда я искала помощника в Модульбанк, я составила анкету для кандидатов. В анкете был вопрос «Как вы думаете, почему вы справитесь с этой работой?». Я прочитала шестьдесят анкет. Типичные ответы были такими:

я усидчивый, внимательный и старательный;
у меня пять лет опыта, я не боюсь трудностей;
не вижу ничего сложного в том, чтобы писать текст;
еще не было работы, с которой я не справлялся.

У этих ответов один смысл «Потому что я классный». Такой ответ был минусом.


Анкета для вакансии. Чтобы сэкономить время, я не смотрела резюме, а по шаблону отправляла анкету всем кандидатам. Идею и часть вопросов позаимствовала у Айтиэдженси

Правильный ответ

Это вопрос-ловушка. Единственный ответ, который я хотела увидеть, примерно таким:

К сожалению, я не знаю, справлюсь ли с этой работой. Я слишком мало знаю о задачах в Модульбанке, поэтому не могу гарантировать, что стопроцентно подхожу. Но вакансия мне очень интересна, поэтому я готов стараться изо всех сил ради хорошего результата.

Один этот ответ много рассказывает о кандидате:

Кандидат умеет вести переговоры. В этом ответе все по Кэмпу: право на «нет», отсутствие нужды, травление лески, принцип «не в порядке». Кандидат показывает, что не пытается получить работу любыми способами, и готов к отказу. При этом не любуется своими заслугами, а честно говорит от рисках. Если кандидат так отвечает, он шарит.

Не слишком любуется собой. Кандидат не кичится достижениями, а признает, что может ошибаться. С такими людьми работать гораздо проще, чем с теми, кто считает себя по умолчанию правыми во всем.

Не обещает лишнего. Если я берусь за новый проект, я не могу гарантировать на сто процентов, что справлюсь с ним. И никто не может, потому что это невозможно контролировать, слишком много факторов могут все испортить. Я могу только обещать, что буду впахивать на проекте изо всех сил ради крутого результата. Если кандидат обещает справиться, скорее всего, в будущем он будет тоже давать ложные обещания.

Прорабатывает ожидания. До этого вопроса в анкете пятнадцать других: об опыте, заслугах, отношении к труду, умении планировать. Понятно, что в них кандидат расскажет о себе лучшее и завысит ожидания. А вопрос «почему вы справитесь?» давал шанс понизить градус собственной крутости и проработать ожидания.

 

Из шестидесяти анкет только в трех был такой ответ. Эти кандидаты автоматически попадали в список финалистов. Отсюда вывод: не будьте так самоуверены.

Понижайте градус своей классности

Задачи с полезным действием

Круто формулировать задачи не по процессу, а по полезному действию. Тогда фиг отметишь дело, пока не получишь результат:

Позвонить в поликлинику → Записаться к врачу
Созвониться с клиентом → Утвердить с клиентом план работы над задачей
Написать пост → Опубликовать пост
Проверить текст → Исправить текст, проконтролировать исправления
Прочитать главу книги о выборе шрифтов → Разобраться в выборе шрифтов

Задачи с полезным действием дают чувство удовлетворения: я не просто читала книжку, а разобралась в теме.

Заодно так я избавляюсь от ненужных задач. Я не стану заносить в список «Посмотреть, какие есть билеты на Мьюз», а занесу в ту-ду «Купить билеты на Мьюз», когда уже точно буду готова купить. Чего на них смотреть-то, только ради прокрастинации если.

Конечно, такое работает не всегда. Например, «сделать зарядку», так и будет «сделать зарядку». Ну и ничего страшного. Главное, чтобы формулировка помогала приближаться к цели.

Круто, если вы давно уже это знаете и используете. Я только недавно догадалась.

 

Чтобы фейсбуку было что показать, скриншот из моего Вундерлиста:


Это задачи, которые я хочу сделать к курсу о редактуре. Среди них есть задача без полезного действия, в виде тезиса «Читатель не должен видеть технический прием…». Я уже забыла, что хотела с этим сделать

Ну и раз на то пошло, приходите на курс 27-30 мая.

Справочник по дизайну

В работе мне всегда нужны знания по верстке и дизайну: как разместить текст, на какую ширину заверстать заголовок, в какую колонку поставить иллюстрацию. Чтобы правильно это делать, я постоянно заглядываю в советы бюро Горбунова о типографике и верстке.

Теперь я собрала в один документ советы, которые чаще всего использую, и делюсь с вами. Документ работает как справочник. Я сгруппировала советы по темам и добавила подзаголовки для навигации:

Еще в справочнике есть книги для обязательного чтения и ссылка на Живые советы в бюро Горбунова.

Справочник пока не полный, буду дополнять. Сейчас в справочнике в основном советы Артема Горбунова, и нет советов Ильи Бирмана и Михаила Нозика. Их добавлю на следующей итерации.

Делитесь ссылками на другие полезные источники о верстке и дизайне в комментариях.

 

Советы о работе с текстом ищите в блоге Максима.