Запрещенные слова на 8 Марта

На следующей неделе отмечаем Международный женский день, а это значит, что отовсюду попрут вот такие поздравления:

Милые дамы! Дорогие женщины!
Поздравляем вас с праздником весны и улыбок! Вы — прекрасная половина человечества, вы украшаете этот мир и поднимаете настроение. Спасибо вам за это! Хотим вам пожелать крепкого здоровья, настоящего женского счастья и весеннего настроения. Пусть у вас никогда не будет повода грустить. Побольше солнца и тепла!

И обязательно картинка с цветами и некрасивым шрифтом:

Это пошло и фальшиво. Хуже — только стихи:

С 8 марта поздравляем вас, коллеги,
От души хотим вам пожелать,
Чтоб совместные победы и успехи
Дали нам возможность процветать!
Чтоб в делах житейских и в работе
Находить умели компромисс,
Одевались по последней моде,
Были леди, то бишь миссис или мисс.
Чтобы было нам в кого влюбляться,
Чтобы было нас кому любить,
Молодыми вечно оставаться
и насыщенной веселой жизнью жить!
Источник — Стост

Я ненавижу 8 Марта ровно из-за этих пошлых поздравлений. Если бы мне пришлось писать поздравления, я бы поставила себе ограничение — не использовать эти слова:

праздник весны и тепла,
весеннее настроение,
улыбки,
женское счастье,
милые дамы,
дорогие женщины,
прекрасная половина,
красота,
украшать мир,
cолнце, цветы, нежность, доброта, любовь.

Если вы компания, можно не поздравлять совсем. Серьезно, на вас никто не обидится. Нет такого, чтобы клиент думал: «Сраный Билайн! Не поздравил меня с 8 Марта!». А если поздравляете, сделайте сообщение более личным: поблагодарите за работу и пообещайте стараться изо всех сил ради хорошего результата.

Я и Максим о таком уже писали:
Мой пост Поздравительный трэш
Совет Максима Ильяхова «Как поздравлять клиентов»

Предлагаю читателям дополнить список запрещенных фальшивых слов в комментариях.

 

P. S. Спасибо Вадиму Юмадилову за самую безвкусную в мире иллюстрацию. Вадим ее специально для этого поста нарисовал (-:

Ищу помощника, который пишет в инфостиле (уже нашла)

Я работаю с Модульбанком. Модульбанк — это банк с классными продуктами для предпринимателей. В этом году задач по тексту стало больше, чем я могу потянуть, поэтому мне нужен помощник, чтобы у нас получилась вот такая же команда:

Идеальный помощник — вдумчивый, скромный, упертый и умрет за качество. А теперь по порядку.

Что делать

Основная задача — писать и редактировать. Хочу, чтобы у Модульбанка был свой стиль, которого мы будем придерживаться в работе с любым текстом. А пока расскажу, чего жду от помощника.

Пахать. Чтобы получить достойный результат, работу придется переделывать по пятнадцать раз. Поэтому идеальный помощник знает разницу между «делать» и «сделать» и закладывает на нее время.

Принимать критику. Помощник моей мечты не обижается, когда ругают его работу. Он выясняет причины и уходит переделывать, пока не получится идеально.

Быть готовым к нестабильности. Задач много, однотипных мало. Точно придется писать сообщения для клиентов, готовить клиентские истории, общаться с комментаторами в соцсетях и на форумах, составлять шаблоны для смс-рассылок и ответов клиентам. Иногда задачи будут срочными. В такой ситуации идеальный помощник выясняет, почему задача срочная, и предлагает план.

Отвечать за результат. Результат самое важное в работе. Отмазки типа «я же старался» или «я хотел, но собака съела домашнее задание» не прокатят. Если есть проблема, помощник честно сообщает о ней и придумывает, как исправить.

Не относиться формально. Работа не подойдет тем, кто хочет приходить в офис в девять и уходить в шесть. Задачи на первом месте: помощник моей мечты не успокоится, пока не выполнит работу.

Почему у нас классно

Работать будет тяжело, но круто: ребята из Модульбанка заинтересованы в росте сотрудников. За ростом следить буду я: буду обучать редактуре и помогать прокачивать навыки.

Сотрудники Модульбанка получают белую зарплату, отпускные, больничные.

Помощник может без стыда поставить свое имя под каждой работой.

Формальные требования

Нам не подойдет копирайтер, которые специализируются на «продающих» текстах. Нам нужен вдумчивый писатель, который любит честный текст и не жалеет времени, чтобы как следует разобраться в задаче.

Мы пишем в инфостиле. Если вам не нравится инфостиль или вы не знаете, что это такое, мы вряд ли сработаемся.

Что будет плюсом

Хотя бы чуть-чуть знаете фотошоп и хтмл;

Учились в Школе стажеров или Школе редакторов бюро Горбунова;

Знаете про ФФФ и переговоры по Кемпу;

Готовы регулярно приходить в офис.

Условия

У нас нет чётких ограничений для рабочего дня. Неважно, сколько времени вы работаете, главное — сделать задачи. Мы работаем в офисе в Москве-Сити. Хотим, чтобы помощник работал в офисе: необязательно каждый день по восемь часов, но обязательно регулярно. Удаленная работа с редкими встречами в офисе возможна, но как исключение. Поэтому если хотите работать удаленно, скорее всего, мы откажем.

О зарплате договариваемся индивидуально.

Профессиональный бэкграунд значения не имеет.

Если думаете, что подходите, пришлите письмо с темой «Вакансия в Модульбанке» на почту. Почту найдите сами.

Как побороть фичеризм

В рассылке Главреда есть урок о фичеризме. В уроке даем домашнее задание — исправить предложения с фичеризмом на простые и полезные. Поскольку урок мой, задание к нему тоже проверяю я. Я проверила сто домашек по фичеризму и почти во всех находила одни и те же ошибки:

  • в тексте нет пользы;
  • слова простые, а смысл непонятен.

Сегодняшний пост — дополнение к главредовскому уроку. Расскажу, что такое «фичеризм», откуда берутся ошибки и как их исправлять.

Разобраться в теории

Фичеризм — это описание преимущества вместо пользы:

Холодильник оснащен системой «Ноу фрост» — принудительной прокачкой воздуха

Описание дебильное. Многие знают, что такое «Ноу фрост», но кто не знает, прочитает: «Холодильник бла-бла-бла-бла». Этим и вреден фичеризм. Поэтому его надо заменять пользой:

Фичеризм Польза
Холодильник оснащен системой «Ноу фрост» — принудительной прокачкой воздуха Морозилка не зарастает льдом
Полностью дистанционное обслуживание Отвечаем на вопросы, меняем тариф и подключаем услуги через интернет. Приезжать в офис не придется
Автоматическая синхронизация между устройствами через интернет Составляете список продуктов на компьютере и открываете его с телефона в магазине
Самостоятельная установка лимитов на операции по дополнительной карте Дайте ребенку дополнительную карту и ограничьте сумму на покупки. Как карманные деньги, только на карте
Автоматическая система подсказок по сделкам Пока вы занимаетесь своими делами, робот анализирует движение рынка. Если он видит, что сейчас самое время купить или продать акции, вы получаете смс с советом

Это кажется очевидным, но все на этом проваливаются и пишут фичеризмами. Чтобы побороть фичеризм, нужно:

  • понять, о чем пишешь;
  • объяснить пользу простыми словами.

Давайте разбираться.

Понимать, о чем пишешь

В задании к уроку я даю эти примеры:

homework

С первыми четырьмя читатели справляются, а с остальными беда. Последнее предложение написали правильно двое человек из ста, и не написали совсем пятеро. И молодцы, потому что не знать не стыдно. Писать, не разобравшись, хуже.

В остальных домашках видно, что ребята не понимают смысла, но пытаются его объяснить. Получается вроде такого:

bad-example

Вышло плохо: в предложении сплошной фичеризм. Никто не поймет, что такое открытый интерфейс программирования, система управления проектами и на кой это всё объединять с сайтом. Когда автор не понимает, что пишет, читатель тем более не разберется. Отсюда правило:

Понять, потом писать

Когда разобрались со смыслом, переходим на следующий этап — извлечь пользу.

Объяснять пользу

Когда понятен смысл, легко определить пользу. Для этого отвечаем на вопрос «Зачем?» — зачем это пользователю. И тут появляется подвох. Вместо пользы есть риск рассказать полупользу:

Можно работать с задачами с сайта. Команды помогают встроить плагин управления задачами в сайт.

Так вроде бы стало лучше. Те, у кого бывают задачи с сайта, даже, наверное, поймут. Но всё равно не секси — крутости этой штуки не видно. А нужно, чтобы прямо все офигели, как это удобно:

Заявки с сайта не теряются. Когда клиент заказывает обратный звонок, сотрудник получает задачу в таск-менеджере и уведомление по смс

Ну вот, другое дело.

Я описала пользу простым языком. Но простой язык не первое средство в борьбе с фичеризмом. Подписчики Главреда часто заменяли сложные слова на простые, но польза оставалась непонятной:

b-ex-1

Поэтому представляем себя пользователем и думаем: «А нафига мне эта штука?». И рассказываем нафига. Так появится польза. Простые слова подтянутся сами.

Не путайте пользу с выводом. Выводом будет что-то вроде «Это удобно» или «Экономит время». И такого писать не надо, читатель сам это поймет на основе полезных фактов. Задача автора — вытащить на поверхность пользу.

Заметьте, я не стала менять слово «таск-менеджер». Ясно же, что текст для тех, кто им пользуется, они поймут. Если напишем «система управления задачами», это всё усложнит, хотя по отдельности каждое слово будет понятным. Это как переводить с английского по словам, но не понять общего смысла. Поэтому не нужно подбирать слова, а вспоминать второе правило:

Отвечать на «Зачем?»

Инструкция

Итак, соберем всё вместе. Чтобы побороть фичеризм, надо:

  • разобраться со смыслом;
  • ответить на вопрос «зачем?»;
  • написать на понятном читателю языке.

«Текста» и еще восемь дебильных слов 

Бесят эти слова во множественном числе:

  • мощности,
  • бизнесы,
  • компетенции,
  • прибыли,
  • активности,
  • возрасты,
  • рекламы,
  • обеды.

Не уверена, что во всем права, но это кажется неграмотным. Чтобы сделать грамотным, я заменяю абстрактное конкретным или использую единственное число:

Бесит Не бесит
Наращивайте мощности Наращивайте мощность
Он построил разные бизнесы Он открыл пять компаний
Прокачивать компетенции Развивать навыки
Получили большие прибыли Заработали восемь миллионов
Маркетинговые активности Маркетинговая активность, запустили рекламу в соцсетях
Для детей всех возрастов Для детей 2-7 лет
Лучшие рекламы этого года Лучшая реклама этого года, лучшие рекламные ролики
Вам привезут обеды на неделю Вы получите пять порций обеда

И для снобов. Слова «текст» и «интерфейс» хорошо бы тоже в единственном числе. И уж точно никогда слышите? никогда не говорите «текста». В крайнем случае «тексты», это еще можно простить.

Если согласны со мной и рысью, распространите этот пост. А то невозможно ведь уже.

О сексизме

Феминистки видят сексизм в безобидных вещах. Стоит в статье описать ситуацию, где женщина готовит обед или моет пол, как набегают феминистки и борются за права женщин:

Такие примеры задевают женщин с заниженной самооценкой. У меня тоже заниженная самооценка, но, видимо, в другом направлении. Шутки о женщинах меня не задевают, хотя почти никогда не нравятся. Но вот этот вопрос из теста в Школе редакторов, который бесит феминисток, меня позабавил:

Я не считаю сексизмом такие примеры. Это как анекдоты о прапорщиках или теще. Моя мама не пишет гневные твиты, когда в газете попадается анекдот о теще. Не потому что у нее нет твитера. И уж совсем глупостью было наезжать на этого парня из-за рубашки с женщинами:

Эй, он посадил зонд на комету. Какая, к чёрту, разница, какая у него рубашка? Он может прийти пьяным и голым на работу и всё равно будет крутым.

Рубашка с женщинами — не сексизим. Шутки о женщинах — не сексизм. Примеры о домохозяйках в статье — не сексизм. Мужчина открывает дверь перед женщиной, оплачивает счет в кафе, подает руку, несет тяжелую сумку — не сексизм. Женщина рожает ребенка — тоже не сексизм.

Помню, как в Мегаплане, после ухода Ильяхова, мне пришло письмо: «Пожалуйста, наймите автора-мужчину. Я не доверяю женщинам в таких вопросах, Люду Сарычеву уже даже читать неприятно». И что вы думаете? Я даже это не считаю сексизмом. А знаете почему? Потому что читатель жалуется не на автора-женщину, а на слабую статью. Но обосновал он это по-своему.

Здесь то же самое:

Статья не зажигает, поэтому такой комментарий. (Привет, Макс!)

Еще бесит непоследовательность феминисток. Женщины не служат в армии, сидят три года в декрете и выходят на пенсию раньше мужчин. Не слышала жалоб женщин на такой порядок. А еще женщины избегают гинекологов-мужчин. Это ж тоже сексизм.

Проблема сексизма есть, но она глубже, чем возмущения феминисток в комментариях. Вот, что я считаю сексизмом:

  • — не брать женщин на работу, потому что «они легкомысленные»;
  • — отказываться лететь в самолете с женщиной-пилотом;
  • — называть женскую литературу дерьмом, потому что котируется только мужская (у меня был такой преподаватель).

Эти и подобные штуки — сексизм. Еще есть тупые подкаты, о которых писала Надя, но это не сексизм, а хамство.

Иногда между сексизмом и не сексизмом тонкая грань. Написать у себя в блоге, что программирование — мужская профессия — не сексизм. Написать в тексте вакансии «Ищем программиста-мужчину» — сексизм.

Для меня сексизм — снисходительное отношение к женщине в работе. Не потому что это обидно, а потому что мешает добиваться результата. Единственный способ бороться с сексизмом — быть крутым профессионалом: идти напролом и офигенно делать свою работу. Тогда работодателю плевать на пол и количество детей. А если не плевать, то и работать с ним не надо.

Как работать c ИП редактору

Летом я ушла из Мегаплана и открыла ИП. С ИП я работаю сразу на пяти проектах и учусь в Школе редакторов. Но о Школе напишу отдельный пост. Работать с ИП мне нравится больше. Так я отвечаю не за отдельный кусочек работы, а за весь процесс: с согласованием, оценкой результатов, организацией работы.

Сначала я боялась: в Мегаплане было надежно и понятно, а с ИП — неизвестно. Я думала, что забуду оплатить налоги и сяду в тюрьму. Или буду прозябать в нищете, потому что не найду заказчиков, поработаю месяц-два с неинтересными заказами и вернусь работать в штат. Но всё получилось наоборот: еще до официального увольнения я получила предложения о работе, приняла их и после отдыха приступила к делу. Получать стала больше.

Еще я нашла способы облегчить работу с документами и налогами, о которых сейчас расскажу, порекламирую хороших ребят. Если рассказ о сервисах вам неинтересен, пролистайте дальше: там я пишу об отношениях с клиентами.

А вот картинка, чтобы разбавить текст. По мнению фотостоков, я теперь должна выглядеть примерно так:

Смотрите-ка женщина-предприниматель обязательно носит пиджак

Открыть счет в Модульбанке

Предпринимателю нужен расчетный счет в банке. Обычно это дорого и бюрократично, а я хотела дешево и демократично. Значит, Сбер и Альфа не подходят. Я выбирала из небольших ламповых банков. Оценивала по тарифам и интеграции с интернет-бухгалтерией. Пока выбирала банк, получила письмо от ребят из Модульбанка с предложением работать с ними. Ребята меня очаровали, я согласилась на работу и открыла счет у них. Заодно это помогло изучить продукт, чтобы о нем писать.

А еще у них симпатичный офис в Москве-сити. А я раньше не была в Москве-сити, счет в Модульбанке дал повод побывать

Я ни разу не пожалела о выборе банка: абонентской платы нет, переводы на личную карту приходят часа через три, интернет-банк отличный. Самое полезное — интеграция с Моим делом. Благодаря этому я не думаю о налогах, за меня все делают банк и Мое дело.

Подключить Мое дело

Многие ругают Мое дело, а я пока довольна. Правда, я пользуюсь им топорно: мне нужны только оплата налогов и книга доходов и расходов. Я подключила Мое дело к расчетному счету, и теперь они ведут бухгалтерию за меня. Я раз в три месяца нажимаю кнопку сначала в Моем деле, а потом в интернет-банке, и всё, налоги оплачены.

Искать заказчиков

Я вас обманула: я не знаю, как искать заказчиков, и пока не проявляла в этом инициативы. Зато могу рассказать, где рекомендую искать писателей, если ко мне обращаются с таким вопросом.

Максим недавно писал, что хорошие редакторы нужны самому. Это правда, поэтому я редко рекомендую конкретных людей, а только площадки, где их можно найти:

Еще иногда я знакомлюсь с подписчиками Главреда и рекомендую их, если они не против. Подписчики делают домашние задания, пишут отзывы и спрашивают совета о работе с текстом. Хороших ребят я запоминаю и потом советую работать с ними. Правда предупреждаю, что не знаю их в работе.

По ощущениям, договориться и согласовать результат с заказчиком — более серьезное дело, чем найти его. Но это тема отдельного поста. Когда будет чуть больше опыта в этом, напишу.

Скачать договор Беляева

Договор — вечная проблема: юрист клиента занят, работать начинаете без договора, два месяца ждете договор и акты. Без них бухгалтер не переводит оплату. Потом получаете договор на шесть страниц, половину не понимаете из-за канцеляризмов и юридических терминов, подписываете с закрытыми глазами. Лишь бы скорее получить деньги.

Работу закончили, гордитесь результатом и размещаете в портфолио. Через неделю звонит заказчик и просит убрать. Оказывается, этот пункт был прописан в договоре, а вы не заметили. Это понятно, потому что там сложная цитата из Гражданского кодекса, а вы искали пункт о результатах труда. Не нашли и подписали. Теперь работу приходится убрать.

Мне повезло в начале лета познакомиться с Володей Беляевым, который составляет договоры в инфостиле. Такой договор можно бесплатно скачать у него на сайте, подправить под себя и давать заказчикам. Я так и делаю, поэтому не жду документов месяцами и за 2-3 дня после подписания получаю оплату.

Так выглядит договор Беляева: условия, счет и акт на одной странице

Я работаю на долгосрочных проектах, и постепенно заказчики сделали свои договоры. Я в них без спешки разобралась, спросила о спорных пунктах, их подправили и подписали. Подготовка договора не задерживала оплату, потому что мы уже пользовались вариантом Беляева. Теперь я всем советую делать то же самое, чтобы сэкономить время.

Добиваться оплаты

С ИП я поняла, что получить деньги — это часть работы. Пока я не подпишу акты или не выставлю счет, я ничего не получу, потому что кроме меня никому не интересно заботиться о моих деньгах.

У меня долгосрочные проекты, за которые я получаю деньги раз в месяц. Чтобы получить оплату в начале месяца, я готовлю акты 23-24 числа, а потом каждый день дергаю менеджеров. Вот так:

Илья Синельников называет это письмами из Шоушенка. Вы вежливо, но регулярно спрашиваете об оплате: «Ольга, привет! Извини, я тебя уже задергала, но как там с оплатой? Вроде бы вчера должны были прийти деньги, а их нет». Это работает.

Я могу не получить деньги, не потому что заказчик нечестный или бухгалтер ленивый. Просто получить деньги — это часть моей работы. Никому, кроме меня, это неинтересно. У бухгалтера много дел. Он обещает перевести деньги сегодня, но тут же его отвлекают счетом от подрядчика. Бухгалтер разбирается со счетом и забывает обещание. Иногда бухгалтер в отпуске, иногда у него квартальная отчетность или катастрофа в 1С. Поэтому моя работа — напомнить бухгалтеру об оплате.

Я не люблю вопросы, связанные с деньгами. Но деньги то я люблю, поэтому научилась не стесняться. Понимание того, что получить деньги — это часть работы, здорово вправляет мозг. Сразу перестает казаться, что напоминать об оплате стыдно.

Обдумать

Я решила открыть ИП, потому что не хотела ограничивать себя одним проектом. А еще тяжело оставаться объективной: подружился с коллегами — и уже как-то неловко жестко критиковать, стараешься подбирать слова, не обидеть. Это выматывает. Интереснее оставаться злыднем со стороны сразу на нескольких проектах.

Но я не вижу ничего плохого в работе по найму. Наоборот, кому-то это подходит больше, например, сотрудник любит общаться в коллективе и устраивать движухи в офисе. Почему-то считается стыдным работать «на дядю», я этого не понимаю. Работник, который радеет за качество, — клад для компании. Это даже лучше ответственного подрядчика.

ИП не только дает свободу, но и накладывает ограничения: предприниматели не получают отпускных, больничных и декретных. То есть получают, но мало, и еще какие-то взносы там надо платить. Я толком не разобралась. Зато ИП всё время держит в тонусе: заставляет находить новые проекты, развивать навыки, прокачивать переговоры. Для меня это ценно.

Октябрьский курс по редактуре

В октябре Бюро Горбунова проводит курс о редактуре текста. В этот раз я присоединюсь к Максиму Ильяхову, чтобы вести курс вместе с ним.

Что вы узнаете

Курс идет четыре дня, с пятницы по понедельник. Занятия занимают всё время: начинаются в 11 утра и заканчиваются в 9-10 вечера. Есть только перерыв на обед и небольшие перерывы на кофе.

Каждый день участники изучают блок связанных тем: слова; предложение, абзац и текст; информационный продукт; реклама. Каждая новая тема основана на предыдущей, но сложнее ее. Поэтому на самых сложных темах участники уже к ним готовы, а задания выполняют с базой знаний, которую накопили за прошлые дни курса.

В первый день Максим рассказывает об информационном стиле и учит редактуре на уровне слов. Это приемы, которые помогут быстро навести порядок в тексте: выбросить лишние слова, сделать текст полезнее.

Во второй день участники выходят на следующий уровень: учатся строить предложения и абзацы так, чтобы читатель легко с ними справлялся и запоминал.

Третий день веду я. Я расскажу, как не допустить фальши в тексте, управлять вниманием читателя и подбирать иллюстрации:

В целом мой день посвящен подготовке не просто текста, а полноценного информационного продукта. К концу дня каждый участник подготовит собственную статью с приличным текстом и оформлением.

Четвертый день посвящен промо-страницам и рекламе. Максим рассказывает, как сделать рекламу, которой захотят поделиться с друзьями, и которая будет убеждать. Когда участники уже разберут все темы, Максим расскажет о том, когда лучше не писать совсем.

Почему это круто

Самая сильная сторона курса — практика. Каждый день участники выполняют 3-5 заданий по изученным темам и получают статьи с хорошим текстом и оформлением.

А еще участники получают брошюру с выжимкой курса и примерами

Из-за большого объема информации и заданий курс получается очень напряженным — четыре дня серьезной работы. Это тяжело, но незанудно: мы будем объяснять материал просто, общаться с участниками, отвечать на вопросы и разбавлять серьезную теорию шутками. Но если соберетесь на курс, тщательно всё взвесьте: у вас получится две недели работы без выходных. Может быть, лучше будет подождать отпуска или взять отгул, чтобы отдохнуть после курса.

Курс динамичный: темы сменяют друг друга и усложняются, теория сменяется практикой. Так теория лучше запоминается, а участники не успевают заскучать.

Курс проходит 4-6 раз в год и каждый раз обновляется: появляются новые темы, примеры, приемы. В этот раз у нас будет тема «сраные лендинги». Как раз в мой день.

Кому полезно

Курс полезен всем, кто хоть как-то по работе связан с текстом: пишет инструкции, готовит описания товаров, создает методички, придумывает рекламу, печатает раздаточный материал, пишет текст на сайт, ведет блог компании. Если вы начинающий копирайтер, курс задаст направление и поможет писать текст, который порвет конкурентов в клочки.

Но если вы уже матерый редактор, скорей всего, курс вам не понравится. Это все вы уже знаете по своему опыту и книгам. Еще курс не подойдет поклонникам «продающего» текста в классическом его понимании.

Как попасть

Курс пройдет с 16 до 19 октября в Москве. Есть 5 дистанционных мест, поэтому если вы живете в другом городе, сможете участвовать прямо из дома. Я так проходила курс в прошлом году как участник. Записаться на курс можно на сайте Бюро Горбунова.

Нельзя просто так взять и написать «бесплатно»

Все любят получать что-нибудь бесплатно. Рекламщики это знают и используют, чтобы повысить продажи:

letual

Иллюстрация Летуаля

Прием довольно чепушильный. Это как попросить друга помочь поклеить обои и пообещать за это бесплатно отдать свой плеер.

Если клиенту нужно напрячься, чтобы получить товар или услугу, это уже не бесплатно. Поэтому внимательный автор использует это слово осторожно:

Чепушильно Честно
Перейдите на тариф для богатых и получите два месяца обслуживания бесплатно Если перейдете на тариф для богатых, оплату за первые два месяца не возьмем
Оплатите сервис на год вперед или больше, и мы бесплатно подключим смс-уведомления Для тех, кто покупает сервис на год и больше, смс-уведомления включены в оплату
Купите два йогурта и получите третий бесплатно Если покупаете два йогурта, выберите еще третий. Деньги возьмем как за два

У йогуртов истекает срок годности, поэтому при покупке двух баночек даем третью без дополнительной платы. Есть можно до 5 октября

Вы сейчас меня засмеете, потому что только дурак расскажет о сроке годности. Но я думаю по-другому: честность — единственный способ получить доверие покупателей. Хуже, если покупатель купит второй йогурт только из-за акции, а потом увидит, что срок годности заканчивается. Тогда он разочаруется сам и расскажет друзьям, какие подлецы работают в этом магазине.

Кажется, что это задротство и придирки, к тому же написать «бесплатно» быстрее. Но это не так. Когда вдумчивый покупатель видит это слово, он чувствует манипуляцию. Будто продавец играет на его жадности.

Позавчера зашла в магазин за молоком. Взяла две пачки, а продавец на кассе говорит:
— Девушка, возьмите четыре, тогда я вам бесплатно дам сметану.
Отвечаю:
— Не надо, спасибо, не выпью столько.
А она мне:
— Да ладно вам! Сметану ж на халяву получите!

Ничего себе халява: отдай двести рублей и забирай баночку сметаны за тридцать пять. Я не повелась, это ж не сгущенка.

Конечно, есть случаи, когда слово «бесплатно» уместно:

Подпишитесь на рассылку. Это бесплатно

Бесплатные дегустации вина и сыра

Расчетный счет открываем бесплатно

В этих примерах нет вранья: клиент не отдает деньги, чтобы подписаться на рассылку или попробовать вино. Другое дело, что продавец надеется, что позже это принесет доход.

Наверняка сейчас найдутся те, кто скажет, что слово «бесплатно» лучше привлекает клиентов. Вы правы. Я не проводила исследований, но уверена в этом. Но еще больше я уверена, что лучше быть честным, если хочешь долгосрочных отношений с клиентом. Заставить не просто купить, а заставить полюбить. Это точно не получится, если клиент почувствует себя обманутым.

Если вам тоже близка эта стратегия, запомните правило: пишите слово «бесплатно» только там, где клиент не потратит денег, чтобы это получить.

Задание в Школу редакторов

Первого сентября пойду учиться: поступила в Школу редакторов Бюро Горбунова. Чтобы поступить, абитуриенты делали вступительное задание. Я выбрала задание — сделать плакат для чиновников, который поможет им говорить просто и с заботой.

Я сразу поняла, что в один плакат не умещусь, и придумала серию. В каждый плакат хотела добавить теорию, таблицу с правильным и неправильным вариантами и пример из жизни. Получалось неважно. Спросила совета у Маргарет. Она мне сказала, что я лох и нельзя запихивать в плакат так много текста. В итоге оставила главное:




С пояснениями:

Плакаты получили первое место в рейтинге студентов. Но у меня и других вариантов не было: я полтора года работаю с Максом Ильяховым и не могла подвести. А так сразу видно, что полтора года не зря.

Работу оценивали три преподавателя по трем критериям: идея, логика, эстетика. Ставили от одного до пяти баллов. В каждом критерии у меня 4 или 4,5.

Считайте, что я кокетничаю, но я не очень довольна результатом. Я не получила ни одной «пятерки», значит, можно было лучше. Надеюсь наверстать за год учебы.

Авторский стиль не нужен

Я не питаю иллюзий по поводу собственного авторского стиля, благодаря этому хорошо отношусь к критике и прокачиваю писательское мастерство. Иллюзии о собственном стиле мешают расти.

Когда я советую авторам выбрасывать стоп-слова, убирать восклицания и не использовать смайлики, они защищаются авторским стилем. Мол, если все это убрать, пропадет индивидуальность. Но это неправда.

Читателю плевать

Индивидуальность, авторский стиль — в мире автора. Им автор удовлетворяет собственные амбиции, потому что хочет писать непохоже на других. Читателю на это плевать. Он хочет полезный и понятный текст. Если у автора суперский стиль, но он пишет фигню, читать никто не станет. И наоборот, если текст полезный, но плохо написан, читатель его бросит.

Поэтому первым делом автор фокусируется на качестве текста. Качественный текст полезный и простой для восприятия. Написать его — уже достойный результат.

Другая проблема, что авторский стиль нельзя применять где попало, он уместен только в личном блоге автора или на странице в фейсбуке. Когда автор пишет на стороннюю площадку, он подчиняется ее редполитике.

Это не авторский стиль

Часто авторы неправильно понимают смысл авторского стиля. Считают, что это смайлики и восклицания, а на самом деле, это то, что остается, если их выбросить. Возьмем, к примеру, случайный пост в инстаграме:

insta-400-2

Здесь нет авторского стиля. Все ателье, салоны красоты, кондитерские пишут в инстаграме примерно одинаково: разговорно и со смайликами. Отредактируем текст. Это изначальный вариант:

Это платье совершенно случайно оказалось заложником обстоятельств — ждало всю зиму свою хозяйку , для которой было отложено ! Не дождалось! Поэтому , оно в свободной продаже !! Размер 44-46 , даже больше 46 (грудь 88-92 ориентировочно) , как всегда , по фигуре подгоним бесплатно !) Ткань — шикарный итальянский хлопок , длина миди. Оно в наличии по спец . цене!!

Сначала наведем порядок в знаках препинания и типографике. Сейчас глазам тяжело из-за лишних пробелов, кучи восклицаний и ненужных запятых:

Это платье совершенно случайно оказалось заложником обстоятельств — ждало всю зиму свою хозяйку, для которой было отложено. Не дождалось. Поэтому оно в свободной продаже. Размер 44-46, даже больше 46 (грудь 88-92 ориентировочно), как всегда по фигуре подгоним бесплатно. Ткань — шикарный итальянский хлопок, длина миди. Оно в наличии по спец. цене.

Стало аккуратнее, теперь подправим текст. Историю про обстоятельства продажи сократим, а остальной текст отформатируем:

Мы шили это платье на заказ, но хозяйка его не забрала, поэтому ищем новую :-)
Размер 46, грудь 88-92 см, бесплатно подгоняем по фигуре
Ткань — итальянский хлопок
Длина — миди
В наличии по спец. цене (подробности в Вотсап)

Разговорность сохранилась, даже смайлик я добавила, чтобы по манере было похоже на первоначальный вариант. Теперь осталось только непонятно, почему длина — миди, если на фотографии она в пол. Вообще, если есть фотография, то эта подробность лишняя. Ее убираем и добавляем пользы:

Мы шили это платье на заказ, но хозяйка его не забрала, поэтому ищем новую :-)
Размер 46, грудь 88-92 см, бесплатно подгоняем по фигуре
Ткань — итальянский хлопок
Ткань плотная, поэтому подходит для прохладного лета, начала осени и конца весны.
Цена 5000₽, заказ в комментариях

Теперь читателю не надо искать номер вотсапа за подробностями, он принимает решение на месте. А сообщение стало более полезным и удобным для чтения, хотя авторского стиля здесь все еще нет.

Как формируется

Авторский стиль формируется годами. У Довлатова был авторский стиль, у Зощенко, но не у Маши из Рязани, которая два года работает в местной газете журналистом и научилась писать лучше коллег.

Авторский стиль зависит от характера автора, жизненного опыта, отношения к жизни, интеллекта, словарного запаса, эрудиции и постоянной практики. Чем больше знаний и опыта, тем отточеннее стиль.

  • Я знаю автора, его зовут Денис. У Дениса веселый твитер, интересный блог и группы в соцсетях. Аудитория Дениса — пятнадцать тысяч человек. В каждом тексте есть характер, интеллект, отношение к жизни, даже если прямо он о них не рассказывает. Денис часто пишет и много читает. Если он продолжит в том же духе, лет через 7-10 станет крутым автором с закаленным авторским стилем. Но пока нельзя сказать, что у Дениса особый авторский стиль, он просто хорошо и интересно пишет. При этом не надувает щеки, какой он крутой, а потихоньку оттачивает мастерство.

denis-700

Чтобы выработать авторский стиль, сначала нужно научиться хорошо писать. Вот, как я вижу эволюцию автора:

Учится очищать текст о мусора

Структурировать материал

Работать с содержанием: знает, где отрезать, разжевать, добавить пример

Редактировать чужие материалы

Превращать текст в продукт с иллюстрациями, врезками, хорошей версткой

Прокачивает навыки

Прокачивает навыки

Прокачивает навыки

Прокачивает навыки

Оттачивает авторский стиль

 

Авторский стиль — последнее, что нужно автору, чтобы хорошо писать. Если вы умеете превращать кусок информации в полноценный продукт с хорошими текстом и подачей, это уже успех.