На следующей неделе отмечаем Международный женский день, а это значит, что отовсюду попрут вот такие поздравления:

И обязательно картинка с цветами и некрасивым шрифтом:

Это пошло и фальшиво. Хуже — только стихи:

Я ненавижу 8 Марта ровно из-за этих пошлых поздравлений. Если бы мне пришлось писать поздравления, я бы поставила себе ограничение — не использовать эти слова:

Если вы компания, можно не поздравлять совсем. Серьезно, на вас никто не обидится. Нет такого, чтобы клиент думал: «Сраный Билайн! Не поздравил меня с 8 Марта!». А если поздравляете, сделайте сообщение более личным: поблагодарите за работу и пообещайте стараться изо всех сил ради хорошего результата.

Я и Максим о таком уже писали:
Мой пост Поздравительный трэш
Совет Максима Ильяхова «Как поздравлять клиентов»

Предлагаю читателям дополнить список запрещенных фальшивых слов в комментариях.

P. S. Спасибо Вадиму Юмадилову за самую безвкусную в мире иллюстрацию. Вадим ее специально для этого поста нарисовал (-:

Я работаю с Модульбанком. Модульбанк — это банк с классными продуктами для предпринимателей. В этом году задач по тексту стало больше, чем я могу потянуть, поэтому мне нужен помощник, чтобы у нас получилась вот такая же команда:

Идеальный помощник — вдумчивый, скромный, упертый и умрет за качество. А теперь по порядку.

Что делать

Основная задача — писать и редактировать. Хочу, чтобы у Модульбанка был свой стиль, которого мы будем придерживаться в работе с любым текстом. А пока расскажу, чего жду от помощника.

Пахать. Чтобы получить достойный результат, работу придется переделывать по пятнадцать раз. Поэтому идеальный помощник знает разницу между «делать» и «сделать» и закладывает на нее время.

Принимать критику. Помощник моей мечты не обижается, когда ругают его работу. Он выясняет причины и уходит переделывать, пока не получится идеально.

Быть готовым к нестабильности. Задач много, однотипных мало. Точно придется писать сообщения для клиентов, готовить клиентские истории, общаться с комментаторами в соцсетях и на форумах, составлять шаблоны для смс-рассылок и ответов клиентам. Иногда задачи будут срочными. В такой ситуации идеальный помощник выясняет, почему задача срочная, и предлагает план.

Отвечать за результат. Результат самое важное в работе. Отмазки типа «я же старался» или «я хотел, но собака съела домашнее задание» не прокатят. Если есть проблема, помощник честно сообщает о ней и придумывает, как исправить.

Не относиться формально. Работа не подойдет тем, кто хочет приходить в офис в девять и уходить в шесть. Задачи на первом месте: помощник моей мечты не успокоится, пока не выполнит работу.

Почему у нас классно

Работать будет тяжело, но круто: ребята из Модульбанка заинтересованы в росте сотрудников. За ростом следить буду я: буду обучать редактуре и помогать прокачивать навыки.

Сотрудники Модульбанка получают белую зарплату, отпускные, больничные.

Помощник может без стыда поставить свое имя под каждой работой.

Формальные требования

Нам не подойдет копирайтер, которые специализируются на «продающих» текстах. Нам нужен вдумчивый писатель, который любит честный текст и не жалеет времени, чтобы как следует разобраться в задаче.

Мы пишем в инфостиле. Если вам не нравится инфостиль или вы не знаете, что это такое, мы вряд ли сработаемся.

Что будет плюсом

Хотя бы чуть-чуть знаете фотошоп и хтмл;

Учились в Школе стажеров или Школе редакторов бюро Горбунова;

Знаете про ФФФ и переговоры по Кемпу;

Готовы регулярно приходить в офис.

Условия

У нас нет чётких ограничений для рабочего дня. Неважно, сколько времени вы работаете, главное — сделать задачи. Мы работаем в офисе в Москве-Сити. Хотим, чтобы помощник работал в офисе: необязательно каждый день по восемь часов, но обязательно регулярно. Удаленная работа с редкими встречами в офисе возможна, но как исключение. Поэтому если хотите работать удаленно, скорее всего, мы откажем.

О зарплате договариваемся индивидуально.

Профессиональный бэкграунд значения не имеет.

Если думаете, что подходите, пришлите письмо с темой «Вакансия в Модульбанке» на почту. Почту найдите сами.

В рассылке Главреда есть урок о фичеризме. В уроке даем домашнее задание — исправить предложения с фичеризмом на простые и полезные. Поскольку урок мой, задание к нему тоже проверяю я. Я проверила сто домашек по фичеризму и почти во всех находила одни и те же ошибки:

• в тексте нет пользы;
• слова простые, а смысл непонятен.

Сегодняшний пост — дополнение к главредовскому уроку. Расскажу, что такое «фичеризм», откуда берутся ошибки и как их исправлять.

Разобраться в теории

Фичеризм — это описание преимущества вместо пользы:

Описание дебильное. Многие знают, что такое «Ноу фрост», но кто не знает, прочитает: «Холодильник бла-бла-бла-бла». Этим и вреден фичеризм. Поэтому его надо заменять пользой:

Это кажется очевидным, но все на этом проваливаются и пишут фичеризмами. Чтобы побороть фичеризм, нужно:

• понять, о чем пишешь;
• объяснить пользу простыми словами.

Давайте разбираться.

Понимать, о чем пишешь

В задании к уроку я даю эти примеры:

С первыми четырьмя читатели справляются, а с остальными беда. Последнее предложение написали правильно двое человек из ста, и не написали совсем пятеро. И молодцы, потому что не знать не стыдно. Писать, не разобравшись, хуже.

В остальных домашках видно, что ребята не понимают смысла, но пытаются его объяснить. Получается вроде такого:

Вышло плохо: в предложении сплошной фичеризм. Никто не поймет, что такое открытый интерфейс программирования, система управления проектами и на кой это всё объединять с сайтом. Когда автор не понимает, что пишет, читатель тем более не разберется. Отсюда правило:

Понять, потом писать

Когда разобрались со смыслом, переходим на следующий этап — извлечь пользу.

Объяснять пользу

Когда понятен смысл, легко определить пользу. Для этого отвечаем на вопрос «Зачем?» — зачем это пользователю. И тут появляется подвох. Вместо пользы есть риск рассказать полупользу:

Так вроде бы стало лучше. Те, у кого бывают задачи с сайта, даже, наверное, поймут. Но всё равно не секси — крутости этой штуки не видно. А нужно, чтобы прямо все офигели, как это удобно:

Ну вот, другое дело.

Я описала пользу простым языком. Но простой язык не первое средство в борьбе с фичеризмом. Подписчики Главреда часто заменяли сложные слова на простые, но польза оставалась непонятной:

Поэтому представляем себя пользователем и думаем: «А нафига мне эта штука?». И рассказываем нафига. Так появится польза. Простые слова подтянутся сами.

Не путайте пользу с выводом. Выводом будет что-то вроде «Это удобно» или «Экономит время». И такого писать не надо, читатель сам это поймет на основе полезных фактов. Задача автора — вытащить на поверхность пользу.

Заметьте, я не стала менять слово «таск-менеджер». Ясно же, что текст для тех, кто им пользуется, они поймут. Если напишем «система управления задачами», это всё усложнит, хотя по отдельности каждое слово будет понятным. Это как переводить с английского по словам, но не понять общего смысла. Поэтому не нужно подбирать слова, а вспоминать второе правило:

Отвечать на «Зачем?»

Инструкция

Итак, соберем всё вместе. Чтобы побороть фичеризм, надо:

• разобраться со смыслом;
• ответить на вопрос «зачем?»;
• написать на понятном читателю языке.

Летом я ушла из Мегаплана и открыла ИП. С ИП я работаю сразу на пяти проектах и учусь в Школе редакторов. Но о Школе напишу отдельный пост. Работать с ИП мне нравится больше. Так я отвечаю не за отдельный кусочек работы, а за весь процесс: с согласованием, оценкой результатов, организацией работы.

Сначала я боялась: в Мегаплане было надежно и понятно, а с ИП — неизвестно. Я думала, что забуду оплатить налоги и сяду в тюрьму. Или буду прозябать в нищете, потому что не найду заказчиков, поработаю месяц-два с неинтересными заказами и вернусь работать в штат. Но всё получилось наоборот: еще до официального увольнения я получила предложения о работе, приняла их и после отдыха приступила к делу. Получать стала больше.

Еще я нашла способы облегчить работу с документами и налогами, о которых сейчас расскажу, порекламирую хороших ребят. Если рассказ о сервисах вам неинтересен, пролистайте дальше: там я пишу об отношениях с клиентами.

А вот картинка, чтобы разбавить текст. По мнению фотостоков, я теперь должна выглядеть примерно так:

Смотрите-ка женщина-предприниматель обязательно носит пиджак

Открыть счет в Модульбанке

Предпринимателю нужен расчетный счет в банке. Обычно это дорого и бюрократично, а я хотела дешево и демократично. Значит, Сбер и Альфа не подходят. Я выбирала из небольших ламповых банков. Оценивала по тарифам и интеграции с интернет-бухгалтерией. Пока выбирала банк, получила письмо от ребят из Модульбанка с предложением работать с ними. Ребята меня очаровали, я согласилась на работу и открыла счет у них. Заодно это помогло изучить продукт, чтобы о нем писать.

А еще у них симпатичный офис в Москве-сити. А я раньше не была в Москве-сити, счет в Модульбанке дал повод побывать

Я ни разу не пожалела о выборе банка: абонентской платы нет, переводы на личную карту приходят часа через три, интернет-банк отличный. Самое полезное — интеграция с Моим делом. Благодаря этому я не думаю о налогах, за меня все делают банк и Мое дело.

Подключить Мое дело

Многие ругают Мое дело, а я пока довольна. Правда, я пользуюсь им топорно: мне нужны только оплата налогов и книга доходов и расходов. Я подключила Мое дело к расчетному счету, и теперь они ведут бухгалтерию за меня. Я раз в три месяца нажимаю кнопку сначала в Моем деле, а потом в интернет-банке, и всё, налоги оплачены.

Искать заказчиков

Я вас обманула: я не знаю, как искать заказчиков, и пока не проявляла в этом инициативы. Зато могу рассказать, где рекомендую искать писателей, если ко мне обращаются с таким вопросом.

Максим недавно писал, что хорошие редакторы нужны самому. Это правда, поэтому я редко рекомендую конкретных людей, а только площадки, где их можно найти:

• комментарии к посту Ильяхова;
• Школа редакторов.

Еще иногда я знакомлюсь с подписчиками Главреда и рекомендую их, если они не против. Подписчики делают домашние задания, пишут отзывы и спрашивают совета о работе с текстом. Хороших ребят я запоминаю и потом советую работать с ними. Правда предупреждаю, что не знаю их в работе.

По ощущениям, договориться и согласовать результат с заказчиком — более серьезное дело, чем найти его. Но это тема отдельного поста. Когда будет чуть больше опыта в этом, напишу.

Скачать договор Беляева

Договор — вечная проблема: юрист клиента занят, работать начинаете без договора, два месяца ждете договор и акты. Без них бухгалтер не переводит оплату. Потом получаете договор на шесть страниц, половину не понимаете из-за канцеляризмов и юридических терминов, подписываете с закрытыми глазами. Лишь бы скорее получить деньги.

Работу закончили, гордитесь результатом и размещаете в портфолио. Через неделю звонит заказчик и просит убрать. Оказывается, этот пункт был прописан в договоре, а вы не заметили. Это понятно, потому что там сложная цитата из Гражданского кодекса, а вы искали пункт о результатах труда. Не нашли и подписали. Теперь работу приходится убрать.

Мне повезло в начале лета познакомиться с Володей Беляевым, который составляет договоры в инфостиле. Такой договор можно бесплатно скачать у него на сайте, подправить под себя и давать заказчикам. Я так и делаю, поэтому не жду документов месяцами и за 2-3 дня после подписания получаю оплату.

Так выглядит договор Беляева: условия, счет и акт на одной странице

Я работаю на долгосрочных проектах, и постепенно заказчики сделали свои договоры. Я в них без спешки разобралась, спросила о спорных пунктах, их подправили и подписали. Подготовка договора не задерживала оплату, потому что мы уже пользовались вариантом Беляева. Теперь я всем советую делать то же самое, чтобы сэкономить время.

Добиваться оплаты

С ИП я поняла, что получить деньги — это часть работы. Пока я не подпишу акты или не выставлю счет, я ничего не получу, потому что кроме меня никому не интересно заботиться о моих деньгах.

У меня долгосрочные проекты, за которые я получаю деньги раз в месяц. Чтобы получить оплату в начале месяца, я готовлю акты 23-24 числа, а потом каждый день дергаю менеджеров. Вот так:

Илья Синельников называет это письмами из Шоушенка. Вы вежливо, но регулярно спрашиваете об оплате: «Ольга, привет! Извини, я тебя уже задергала, но как там с оплатой? Вроде бы вчера должны были прийти деньги, а их нет». Это работает.

Я могу не получить деньги, не потому что заказчик нечестный или бухгалтер ленивый. Просто получить деньги — это часть моей работы. Никому, кроме меня, это неинтересно. У бухгалтера много дел. Он обещает перевести деньги сегодня, но тут же его отвлекают счетом от подрядчика. Бухгалтер разбирается со счетом и забывает обещание. Иногда бухгалтер в отпуске, иногда у него квартальная отчетность или катастрофа в 1С. Поэтому моя работа — напомнить бухгалтеру об оплате.

Я не люблю вопросы, связанные с деньгами. Но деньги то я люблю, поэтому научилась не стесняться. Понимание того, что получить деньги — это часть работы, здорово вправляет мозг. Сразу перестает казаться, что напоминать об оплате стыдно.

Обдумать

Я решила открыть ИП, потому что не хотела ограничивать себя одним проектом. А еще тяжело оставаться объективной: подружился с коллегами — и уже как-то неловко жестко критиковать, стараешься подбирать слова, не обидеть. Это выматывает. Интереснее оставаться злыднем со стороны сразу на нескольких проектах.

Но я не вижу ничего плохого в работе по найму. Наоборот, кому-то это подходит больше, например, сотрудник любит общаться в коллективе и устраивать движухи в офисе. Почему-то считается стыдным работать «на дядю», я этого не понимаю. Работник, который радеет за качество, — клад для компании. Это даже лучше ответственного подрядчика.

ИП не только дает свободу, но и накладывает ограничения: предприниматели не получают отпускных, больничных и декретных. То есть получают, но мало, и еще какие-то взносы там надо платить. Я толком не разобралась. Зато ИП всё время держит в тонусе: заставляет находить новые проекты, развивать навыки, прокачивать переговоры. Для меня это ценно.

Первого сентября пойду учиться: поступила в Школу редакторов Бюро Горбунова. Чтобы поступить, абитуриенты делали вступительное задание. Я выбрала задание — сделать плакат для чиновников, который поможет им говорить просто и с заботой.

Я сразу поняла, что в один плакат не умещусь, и придумала серию. В каждый плакат хотела добавить теорию, таблицу с правильным и неправильным вариантами и пример из жизни. Получалось неважно. Спросила совета у Маргарет. Она мне сказала, что я лох и нельзя запихивать в плакат так много текста. В итоге оставила главное:

С пояснениями:

Плакаты получили первое место в рейтинге студентов. Но у меня и других вариантов не было: я полтора года работаю с Максом Ильяховым и не могла подвести. А так сразу видно, что полтора года не зря.

Работу оценивали три преподавателя по трем критериям: идея, логика, эстетика. Ставили от одного до пяти баллов. В каждом критерии у меня 4 или 4,5.

Считайте, что я кокетничаю, но я не очень довольна результатом. Я не получила ни одной «пятерки», значит, можно было лучше. Надеюсь наверстать за год учебы.

Я не питаю иллюзий по поводу собственного авторского стиля, благодаря этому хорошо отношусь к критике и прокачиваю писательское мастерство. Иллюзии о собственном стиле мешают расти.

Когда я советую авторам выбрасывать стоп-слова, убирать восклицания и не использовать смайлики, они защищаются авторским стилем. Мол, если все это убрать, пропадет индивидуальность. Но это неправда.

Читателю плевать

Индивидуальность, авторский стиль — в мире автора. Им автор удовлетворяет собственные амбиции, потому что хочет писать непохоже на других. Читателю на это плевать. Он хочет полезный и понятный текст. Если у автора суперский стиль, но он пишет фигню, читать никто не станет. И наоборот, если текст полезный, но плохо написан, читатель его бросит.

Поэтому первым делом автор фокусируется на качестве текста. Качественный текст полезный и простой для восприятия. Написать его — уже достойный результат.

Другая проблема, что авторский стиль нельзя применять где попало, он уместен только в личном блоге автора или на странице в фейсбуке. Когда автор пишет на стороннюю площадку, он подчиняется ее редполитике.

Это не авторский стиль

Часто авторы неправильно понимают смысл авторского стиля. Считают, что это смайлики и восклицания, а на самом деле, это то, что остается, если их выбросить. Возьмем, к примеру, случайный пост в инстаграме:

Здесь нет авторского стиля. Все ателье, салоны красоты, кондитерские пишут в инстаграме примерно одинаково: разговорно и со смайликами. Отредактируем текст. Это изначальный вариант:

Сначала наведем порядок в знаках препинания и типографике. Сейчас глазам тяжело из-за лишних пробелов, кучи восклицаний и ненужных запятых:

Стало аккуратнее, теперь подправим текст. Историю про обстоятельства продажи сократим, а остальной текст отформатируем:

Разговорность сохранилась, даже смайлик я добавила, чтобы по манере было похоже на первоначальный вариант. Теперь осталось только непонятно, почему длина — миди, если на фотографии она в пол. Вообще, если есть фотография, то эта подробность лишняя. Ее убираем и добавляем пользы:

Теперь читателю не надо искать номер вотсапа за подробностями, он принимает решение на месте. А сообщение стало более полезным и удобным для чтения, хотя авторского стиля здесь все еще нет.

Как формируется

Авторский стиль формируется годами. У Довлатова был авторский стиль, у Зощенко, но не у Маши из Рязани, которая два года работает в местной газете журналистом и научилась писать лучше коллег.

Авторский стиль зависит от характера автора, жизненного опыта, отношения к жизни, интеллекта, словарного запаса, эрудиции и постоянной практики. Чем больше знаний и опыта, тем отточеннее стиль.

• Я знаю автора, его зовут Денис. У Дениса веселый твитер, интересный блог и группы в соцсетях. Аудитория Дениса — пятнадцать тысяч человек. В каждом тексте есть характер, интеллект, отношение к жизни, даже если прямо он о них не рассказывает. Денис часто пишет и много читает. Если он продолжит в том же духе, лет через 7-10 станет крутым автором с закаленным авторским стилем. Но пока нельзя сказать, что у Дениса особый авторский стиль, он просто хорошо и интересно пишет. При этом не надувает щеки, какой он крутой, а потихоньку оттачивает мастерство.

Чтобы выработать авторский стиль, сначала нужно научиться хорошо писать. Вот, как я вижу эволюцию автора:

Авторский стиль — последнее, что нужно автору, чтобы хорошо писать. Если вы умеете превращать кусок информации в полноценный продукт с хорошими текстом и подачей, это уже успех.