Полезные комментарии

Писать комментарии к статьям и постам в соцсетях — бессмысленно. В комментариях нет шансов объяснить, оправдаться или показаться умным, чаще всего получается наоборот: хотел дополнить тему, а тебя назвали дураком и привели аргументы. Поэтому я сформулировала правила, которые помогают не тратить время на бестолковые холивары.

Правила — в плакате. Можно повесить над компьютером для себя или в офисе — для коллег. Подходит под А3 и А4.

Спасибо Максу Ильяхову за советы по верстке (хотя я не всё послушала, так что если что-то не очень, это не он виноват). Макс — молодец.

 

Просто ответьте на вопросы

Красота слога и авторский стиль в тексте — бесполезная чушь, нужная только автору. Пока текст не отвечает на вопросы читателя, всем плевать, каким стилем он написан. Вот кафе при отеле рассказывает о себе на сайте:

Туристический развлекательный комплекс «Окская жемчужина» рад пригласить вас в ресторан «Матрешки». Здесь можно не только вкусно поесть, но и хорошо отдохнуть!

В ресторане «Матрешки», расположенном на берегу озера на территории отеля «Берега», вы насладитесь прекрасными видами и непревзойдёнными блюдами европейской и русской кухни.

Мы гарантируем:

Стильный интерьер. Созданный профессиональными дизайнерами, он с первого же взгляда настраивает на положительную волну. Вас будут окружать только яркие и стильные вещи, предметы интерьера, а, значит, и ваше настроение сразу же улучшится. Особую атмосферу радушия и гостеприимства. Здесь рады каждому гостю. Всех посетителей, в любое время мы встречаем с улыбкой. У нас приятно даже просто выпить кофе.

Многообразие блюд. Изюминкой меню являются угощения, приготовленные по старинным рецептам русской кухни. Вы непременно захотите отведать вкуснейшие супы, румяные пирожки, запеканки. В утренние часы вас ждет полезный и вкусный континентальный завтрак на шведском столе.

Обилие алкогольных и безалкогольных напитков. Вам предложат не только чай и кофе, соки и лимонады, коктейли и различное пиво, молодые вина, но и коллекционную марочную продукцию.

Профессиональный подход. Посещая наш ресторан «Матрешки», наслаждаясь различными блюдами или спокойно общаясь с друзьями за чашкой кофе, вы всегда будете окружены заботой. Мы делаем все для того, чтобы вам еще не раз захотелось вернуться. Яркие идеи для вашего праздника.

В ресторане «Матрешки» вы сможете не только просто перекусить или плотно пообедать, но и провести торжественное мероприятие. Наш ресторан отлично подойдет для свадьбы, юбилея, корпоративов и они будут действительно незабываемыми. Мы учтем любые требования каждого гостя, поможем подобрать блюда и напитки из меню, украсим зал.

Выбирая рестораны для свадьбы, вы никогда не ошибетесь с выбором если решить провести такое важное торжество в ресторане матрешки «Матрешки».

Посещение ресторана «Матрешки» оставит в вашем сердце самые радостные, приятные воспоминания!

Текст настоящий, вот сайт кафе, а вот скриншот:

Не представляю сценария, в котором мне будет важно читать о самых радостных воспоминаниях в моем сердце (я там была, еда отвратительная, воспоминания такие же). В тексте есть авторский стиль, атмосфера и красота слога. И ни одного ответа на практичные вопросы:

  • Какие именно блюда в меню? Что сколько стоит?
  • Можно ли расплатиться картой?
  • Какой график работы?
  • Есть ли детское меню?
  • Как устроить день рождения? Со своим алкоголем можно?

Отвечать на практичные вопросы сложнее, чем придумывать воздушные метафоры. Тут не поможет атмосфера радушия. Придется сходить в кафе и поговорить с официантами или дотошно расспросить владельца. Зато если рассказать всё это без украшательств, получится приличный текст, полезный для читателя. И плевать, пишете вы в инфостиле или нет.

Чтобы написать полезный текст — отвечайте на вопросы читателя. Это универсальное правило. Оно работает для кафе, аквапарков, строителей бассейнов, дизайна интерьеров, банков, госуслуг, магазинов мебели и еще тысячи отраслей.

 

Дизайн текста за полминуты

Недавно мы с Максом запустили рассылку и сайт о дизайне текста. Если вы еще не подписались или никогда не слышали о дизайне текста, посмотрите мой видосик в поддержку рассылки. Хотя если подписались, тоже посмотрите:

Чтобы узнать, как работать с дизайном текста, подписывайтесь на рассылку на сайте: design.glvrd.ru

 

Борьба с абстракциями

Самый частый комментарий, который я оставляю своим авторам в черновиках — это «абстракция». Объяснить, что такое «абстракция» бывает сложно. Например, мы пишем о законе или гипотетической ситуации:

Если юрист по телефону предлагает консультацию за 1000 рублей — это устная оферта. А если напишет цену на салфетке — письменная.

Если сотрудник пришел с конкретным предложением — это здорово.

Оба примера — абстракция, они гипотетические. В первом примере вроде бы конкретные образы: телефон и салфетка. Но ситуация всё равно абстрактная. Во втором примере и ситуация абстрактная, и образов нет. Когда такими абстракциями набита статья, мозг отключается на втором абзаце.

Исправим:

Абстрактно Конкретно
Если юрист по телефону предлагает консультацию за 1000 рублей — это устная оферта. А если напишет цену на салфетке — письменная Юрист сидит в баре и говорит по телефону: «Консультация стоит 1000 рублей». Юрист устно назвал цену, это устная оферта. А теперь юрист положил трубку, и его замечает бывший однокурсник, подходит и спрашивает о консультации. Юрист пишет на салфетке «Консультация стоит 1000 рублей». Это письменная оферта
Если сотрудник пришел с конкретным предложением — это здорово Сотрудник садится напротив вас и говорит: «Сейчас я получаю 50 000 рублей. Столько же, сколько год назад. Я хочу получать 60 000»

Примеры слева абстрактные, потому что рассказывают ситуацию гипотетически: такого не было, но вот если бы было, то было бы так. Примеры справа описывают, что конкретно происходит. Мы убрали «если», ситуация стала реалистичной и сама наполняется деталями: вот появился однокурсник, вот сотрудник зашел в кабинет и сел напротив.

Чтобы избавиться от абстракции, я советую использовать два приема:

Обращать внимание на «если». Когда после «если» идет описание потенциально возможной ситуации, правила или закона, скорее всего, это абстракция. Переходите к следующему приему.

Описывать кино слепому другу. Представьте, что смотрите кино со слепым другом, ваша задача — рассказать, что происходит на экране. Вы же не станете говорить «Анну переполняют чувства». Вы скажете: «Анна сидит у окна, смотрит в даль, а по щеке стекает слеза». Вот и со статьей так: читатель — это ваш слепой друг.

Больше об абстракциях писал Максим Ильяхов. Вот хорошая статья о чувственном опыте.

 

Плакат о слове «Текст»

У слова «Текст» есть только единственное число, и уж тем более нет слова «текстá». Если ваши коллеги говорят неправильно, распечатайте этот плакат и повесьте им перед носом:

 

Путеводитель по иллюстрациям к статье

Подобрать иллюстрацию к статье — работа редактора. Хорошая иллюстрация бросается в глаза и создает впечатление качественного материала. Я очень люблю тему иллюстраций и рассказываю ее на курсе в Бюро, а теперь хочу рассказать всем.

Для Модульбанка я написала инструкцию, как подбирать иллюстрации к статье. В ней есть, например, такое:

 

Буду рада, если инструкция поможет и вам.

Здесь говорят по-русски

Фидбэк → Обратная связь, отзывы

Колл → Созвон

Гайд → Инструкция, путеводитель

Митинг → Встреча

Тул → Инструмент

Тим → Команда

Приатачить → Прикрепить, приложить

Кол ту экшн → Призыв к действию

Форварднуть → Переслать

Ачивка → Награда

Таски → Задачи

Способы экономить время на рабочей переписке

Всякие мелочи пожирают кучу времени: отвлекся на уведомление, долго искал ссылку, втянулся в незапланированную переписку. Чтобы с этим бороться, я выработала правила, которые экономят время на рабочей переписке. Буду рада, если вам тоже они помогут.

Сразу давать доступ в гугл-документы

Дурной тон — прислать ссылку на гугл-док и забыть дать доступ. Чтобы сразу открыть документ, нужно пять секунд, а разобраться с доступом — полторы минуты.

Я раньше тоже забывала сразу открывать доступ, но оказалось, что я просто неправильно копировала ссылку. Я копировала из адресной строки:

Это плохо, потому что такая ссылка может не открыться, даже если с доступом всё в порядке. Правильно копировать ссылку надо вот так:

В этом же окошке — настройка прав доступа. Когда копируешь ссылку правильно, сложно забыть дать права, потому что всё в одном окне.

Сначала доступ — потом ссылка

Присылать ссылку на документ в чат

Если я открыла коллеге доступ в документ, глупо ждать, пока он зайдет в почту и найдет уведомление из гугла. Еще глупее писать: «Я дала тебе доступ в документ», — а после этого ждать, пока он зайдет в почту и найдет уведомление из гугла. Поэтому у меня действует правило: «Открыл доступ — отправь ссылку».

Уведомления из гугла у меня автоматически отправляются в корзину. То же самое с уведомлениями из Трелы, Бейскемпа и всех этих штук. Это нужно, чтобы не засорять почту и мозг. Поэтому нет никакого шанса, что я найду ссылку, пока мне не пришлют ее напрямую.

Присылать ссылку напрямую — каждый раз экономит минуту.

Ссылку — в личку

Сразу предлагать время встречи

Если я с кем-то договариваюсь созвониться, сразу предлагаю время. Экономлю два-три сообщения:

Нет Да
— Давай созвонимся по этой задаче?
— Давай.
— Во сколько удобно?
— Завтра, после двух
— Ой, я завтра после двух не смогу. Сможешь пораньше?
— Нет, занят
— А совсем вечером, часов в 9 удобно будет?
— Да, нормально.
— Договорились!
— Давай созвонимся по этой задаче? Предлагаю завтра до часу или после восьми. Во сколько удобно?
— После восьми. Лучше в девять.
— Тогда на девять.

К тому же так собеседнику легче сориентироваться.

Назначайте время

Не здороваться отдельным сообщением

Если написать только «Привет!», можно никогда не дождаться ответа. Тут есть два плохих варианта. Первый — написать «привет!» и следом сообщение по делу. Второй — написать «привет!» и ждать ответного привета. Первый отвлекает и заставляет ждать, пока собеседник допечатает. Второй — отвлекает и заставляет написать бессмысленное сообщение.

Обычно я не отвечаю на «привет», а жду сообщения по сути. Когда пишу коллегам сама, сразу перехожу к делу:

Нет Да
—Привет!
проходит два часа
— Ты меня игнорируешь (((
— Привет! Есть задача по тексту — написать письмо для клиентов. Как удобнее обсудить?
— Привет! Если можно, напиши сюда. Если нужно созвониться, могу после двух.

Я понимаю людей, которые сначала здороваются: кажется, что это вежливо. Но на деле — это трата времени и внимания собеседника. Вежливости, уважения и заботы в этом нет.

Сразу к делу

Не писать сообщения без вопроса

Взяла за правило ключевые сообщения по работе завершать открытым вопросом. И другое правило — не отвечать на сообщение без вопроса. Если в сообщении нет вопроса, это размышление, на него сложно ответить:

Нет Да
—Привет! Есть задача по тексту — написать письмо для клиентов. — Привет! Есть задача по тексту — написать письмо для клиентов. Как удобнее обсудить?

На первое сообщение ответить нечего: есть какая-то абстрактная задача, которая меня не касается. Второе сообщение — обращается ко мне, собеседник ждет моего участия. Не ответить на такое — то же самое, что послать.

Разумеется, это не значит, что надо пихать вопросы везде. Они помогают только там, где нужна реакция собеседника:

Реакция не нужна Реакция нужна
— Люда, посмотри мои комментарии к статье. — Люда, чёт хрень получилась. Когда будет время обсудить?
— Смотрите, какая классная статья вышла на ВиСи: структура, текст, фотки. Всё шикарно — Смотрите, какая классная статья. Как насчет такого формата для нашего блога?
— Пропадаю со связи до трех часов. — Завтра меня не будет на связи с девяти до тринадцати. Что мне сейчас сделать, чтобы завтра быть спокойной за задачи?

Вопросы рулят

Если у вас тоже есть способы экономить время в деловой переписке, дополняйте в комментариях. Если способа нет, но мои понравились, расшарьте: пусть все знают.

Редполитика Модульбанка

Я работаю с Модульбанком и очень его люблю. Поскольку работы много, я сделала редполитику:

Редполитика выполняет три задачи:

  • помогает сотрудникам писать хороший текст без помощи редактора;
  • задает стандарт, чтобы Модульбанк везде разговаривал одним языком;
  • исключает вкусовщину «Я так пишу, потому что это мой авторский стиль».

Сила редполитики в практичности: она не только объясняет правила, но и помогает их применять. Для этого я прописала инструкцию «Девять шагов к хорошему тексту». С ней сотрудник не потеряется в теории, а сможет сразу ее использовать, когда пишет текст. Заодно пояснила, как пользоваться Главредом без боли и страха:

Буду рада, если редполитика Модульбанка вам тоже поможет разгрузить редактора и стандартизировать язык компании.

Однообразный синтаксис

Бывает, что после отжима текст получается таким:

Мы работаем через интернет. Если клиент захочет купить валюту, узнать дату отчета в налоговую или отменить платеж — решим вопрос через чат в личном кабинете. Клиенту не придется слушать автоответчик по телефону или ехать в офис.

Для управления деньгами сделали приложение. Через приложение клиент выставит и подпишет счет, отправит реквизиты партнеру, переведет деньги, найдет банкомат. Так клиент сэкономит время.

Здесь проблема в однообразных предложениях. Хорошо, что есть подлежащее и сказуемое, но плохо, что форма слишком заметна. Предложения похожи на наколотые дрова, речь спотыкается. Если визуализировать синтаксис, получится так:

Это неестественно. В жизни речь неоднородная, предложения более живые и разнообразные. На картинке это выглядело бы так:

Перейти от первой картинки ко второй помогают три шага:

1. Перечитать вслух и понять, где спотыкаешься.

2. Чередовать длину предложений. Cтавить ряд коротких предложений подряд неправильно, длину нужно чередовать: длинное, короткое, среднее, длинное, среднее, короткое. Речь станет плавной и естественной.

3. Разнообразить синтаксис. Если сделать все предложения по одной схеме, типа «Мама мыла раму», они получатся рублеными. Вместо этого лучше добавить связки, дополнить текст деталями, начинать предложения с разных частей речи.

На примере

Поэкспериментируем с нашим примером. Сначала читаем вслух:

Мы работаем через интернет. Если клиент захочет купить валюту, узнать дату отчета в налоговую или отменить платеж — решим вопрос через чат в личном кабинете. Клиенту не придется слушать автоответчик по телефону или ехать в офис.

Для управления деньгами сделали приложение. Через приложение клиент выставит и подпишет счет, отправит реквизиты партнеру, переведет деньги, найдет банкомат. Так клиент сэкономит время.

Я споткнулась здесь:

купить, узнать, отменить
решим вопрос
сделали приложение
клиент выставит, подпишет, отправит, переведет, найдет, сэкономит.

Заодно стало понятно, что «клиент сэкономит время» — не на месте. Это новая мысль, о которой раньше мы не говорили и которую не раскрываем. Либо выпиливаем, либо обстоятельно рассказываем в отдельном абзаце.

Формально с длиной предложений тут всё в порядке, но из-за однородных членов второй абзац будто состоит из шести коротких предложений. Такое уместно поставить в перечень, но у нас ограничение — перечень нельзя. Поэтому поправим текст: полезное вытащим в отдельные предложения, дополним деталями, разнообразим синтаксис.

Мы работаем через интернет. Если клиент захочет купить валюту, узнать дату отчета в налоговую или отменить платеж — решим вопрос через чат в личном кабинете. Клиенту не придется слушать автоответчик по телефону или ехать в офис.

Для управления деньгами сделали приложение. Через приложение клиент выставит и подпишет счет, отправит реквизиты партнеру, переведет деньги, найдет банкомат. Так клиент сэкономит время.

Наши клиенты всё делают через интернет: подключают услуги, открывают новые счета, отменяют платежи, получают выписки. Если сейчас час ночи, но очень хочется купить валюту — без проблем. Клиент заходит в личный кабинет и через минуту может арендовать за доллары машину на Гавайях или платить поставщикам за границей. В личном кабинете клиент всемогущ.

Чтобы личный кабинет всегда был у клиентов под рукой, мы разработали мобильное приложение. Через него можно работать с деньгами, задавать вопросы банку и искать ближайший банкомат. Нужен только интернет. Даже если клиент уехал в отпуск без ноутбука, он сможет отправить деньги партнерам или проследить, чтобы его заместитель не потратил лишнего.

Предложения получились разной длины, а синтаксис стал разнообразным: в одном предложении раскрываются детали через двоеточие, другое — начинается с подчинительной связи, а еще одно даже обошлось без глагола — «клиент всемогущ».

Примеры на закрепление

Теперь посмотрите еще пару примеров.

Обычно расчеты по НДФЛ ведет работодатель. Он выступает налоговым агентом — платит налоги за вас. Вы получаете на руки зарплату за вычетом налога. Все хлопоты по начислению и выплате налога берет на себя бухгалтер фирмы.

Обычно с НДФЛ рассчитывается работодатель: вычитает из зарплаты сотрудника 13% и отправляет их в налоговую. На руки сотрудник получает чистую прибыль, которую можно целиком потратить на что угодно. Это означает, что работодатель — налоговый агент, поэтому хлопоты с налогами достаются ему.

И последний:

Генномодифицированные овощи и фрукты не отличаются от обычных. У вас не вырастет третья рука или вторая голова. Они лишь обладают слегка измененным набором генов. С этим набором овощи и фрукты растут быстрее и не болеют. Урожайность повышается. Одни выгоды.

Генномодифицированные овощи и фрукты по вкусу и пользе не отличаются от обычных. Они отличаются только тем, что их гены немного изменены. Это не вредит человеку, а наоборот, помогает выращивать лучший урожай. Генномодифицированные растения быстрее растут, не болеют, легко переносят засуху или холод. Поэтому даже в засушливое лето людям будет хватать еды.

Еще один совет, как не наколоть дров в тексте, — это читать хорошую художественную литературу. Она здорово развивает чувство слога.

И еще кое-что. Когда будете распространять предложения, не забудьте об информационной емкости: одно предложение — одна мысль. И не намудрите с синтаксисом, потому что даже длинные предложения должны быть логичными и стройными. Но это тема для отдельной статьи, мы об этом писали в рассылке Главреда. Если подписаны, посмотрите уроки об информационной емкости и синтаксисе. А если нет, подписывайтесь.