Ничего серьезного

Я поняла принцип, который помогает в работе и жизни. Принцип — не относиться к себе слишком серьезно. Суть в том, что нестрашно казаться смешным, глупым или нелепым, если ты этого не стесняешься.

Сегодня мы с Ирой Усиченко делали опрос в телеграме, в канале Модульбанка. Пролошились по-царски: два или три раза случайно запустили недоделанную версию, как дебилы. Хотя опрос в телеграме — такая штука, с которой справится пятилетний ребенок. Вот наша переписка с Ирой, пока запускали:

Ну и ничего. Тут же сами признались, что дебилы:

Теперь если кто-то над нами захочет посмеяться, он нас не заденет. Мы уже и сами посмеялись, значит, проехали.

Другая ситуация. В апреле я выпустила статью о понимании задачи с вот такими картинками:

Я могла заказать иллюстрации художнику и статья вышла бы на две недели позже и стоила в тринадцать раз дороже. Картинки, хоть и дурацкие, выполняют полезное действие — привлекают внимание и объясняют принцип на пальцах. Но некоторым коллегам не понравилось:

Справедливости ради, у меня прекрасные коллеги, которые радеют за результат, работают вдумчиво и старательно. В то же время я не могу принять доводы «МЫ ЖЕ БАНК ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ, МЫ НЕ МОЖЕМ СЕБЕ ТАКОГО ПОЗВОЛИТЬ». Конечно, можем.

Кто угодно может казаться неуклюжим, нелепым или глупым. Это вызывает больше доверия, чем серьезные и недоступные педанты в пиджаках. Главное — поэкспериментировать, посмеяться над собой, научиться делать правильно и идти дальше.

Если не боишься выглядеть дурачком, сразу легко придумывать всякие смешные штуки: получится — хорошо, нет — ничего страшного. Так я придумываю подводки в телеграм:

И вот вам напоследок прекрасный Джимми Фэллон, который не боится выглядеть глупым, а значит, его трудно чем-то смутить. Меня вдохновляет:

Не упоминайте ученых всуе

Иногда авторы статей подтверждают свои идеи ссылками на исследования:

Исследования Гарвардского университета показали, что четыре чашки кофе в день снижают депрессивность.

Израильские ученые заявляют, что 20 минут послеобеденного сна укрепляют сердечно-сосудистую систему.

Группа исследователей из Йельского университета обнаружила, что лица красивых женщин в рекламе повышают продажи.

Это слабые аргументы в поддержку статьи. Вот, почему.

Сомнительная подлинность исследований. Чтобы нормально сослаться на исследование, его надо прочитать и дать ссылку на оригинал. Прочитать исследование на сайте «Фактрум», а потом упомянуть в своей статье — срамота.

Читать придется, даже если это пятьдесят страниц на английском языке. Скорее всего, правильно его понять сможет только ученый из этой же сферы.

Собственные выводы на основе исследований — профанация. Научное исследование — это объективные цифры, строить на них собственные выводы неграмотно.

«Исследования Гарвардского университета показали, что четыре чашки кофе в день снижают депрессивность. Поэтому в борьбе со депрессией советуем регулярно пить кофе» — это профанация и манипуляция фактами.

На любое исследование можно найти контрисследование. Десять лет назад ученые призывали пить молоко, чтобы укрепить кости, а сейчас говорят, что кальций из молока не усваивается. Иногда даже не надо ждать десять лет: если есть исследователи, которые рассказывают о пользе кофе, найдутся и те, кто говорит о вреде.

Вот статья, которая начинается с исследования австралийских ученых о вреде кофе:

Источник — Мой семейный доктор

Моё предложение — оставить разбираться с исследованиями изданиям о науке. Остальное — профанация. Вместо гарвадских ученых ссылайтесь на личный опыт.

Замените личным опытом

Вместо рассказов об исследованиях поделитесь личный опытом. Личный опыт — то, к чему невозможно придраться. Он может быть необъективным и единичным, но это железобетонный аргумент: «У меня получилось вот так, но у вас может быть по-другому». Личный опыт интересно читать, это не какие-то абстрактные ученые из-за океана, а живой человек.

Ученые

Личный опыт

Исследования Гарвардского университета показали, что четыре чашки кофе в день снижают депрессивность

В моем отделе работает двадцать программистов. Пятеро из них пьют по 5-6 кружек кофе в день, они всегда бодрые и в хорошем настроении, ни разу не видел их унылыми. Потом у нас в офисе сломалась кофемашина, и эти программисты через неделю стали угрюмыми.

Израильские ученые заявляют, что 20 минут послеобеденного сна укрепляют сердечно-сосудистую систему

Мне семьдесят лет и я всю жизнь сплю после обеда по двадцать минут. Мое давление — 120 на 80. Хотя вообще-то у меня еще наследственность хорошая, никто от сердца в семье не умирал.

Группа исследователей из Йельского университета обнаружила, что лица красивых женщин в рекламе повышают продажи

Сначала мы запустили банеры без картинки, а потом — с фотографией красивой женщины, продажи выросли на 15 %. На следующей неделе тестируем другие фотографии.

Даже когда делитесь личным опытом, лучше не строить на нем однозначных выводов. Корреляция не означает причинно-следственной связи.

Сделайте подверстку

Бывает, что исследование правда очень интересное и хочется поделиться им с читателями. Тогда не включайте его в основную статью, а сделайте подверстку:

Подверстка показывает, что это дополнительный материал, и вы не строите свои выводы на нем. Чтобы исследование в подверстке выглядело убедительным, его нужно прочитать, дать ссылку и снабдить цифрами и подробностями. Еще лучше, если будут оговорки, почему это исследование ничего не доказывает.

 

Дизайнер для Модульбанка

Мне и моей классной команде редакторов в Модульбанке нужен дизайнер. Возможно, не один, а двое или трое. У нас есть постоянные небольшие задачи и несколько крупных.

Помогать с небольшими, но регулярными задачами. например, отрисовать картинки для соцсетей, собрать аккуратный скриншот в статью на Модульбанк-Дело, собрать смешной коллаж, придумывать и рисовать тизеры для рекламы. Такое надо постоянно, обычно это 2-3 задачи в неделю. Но кажется, что если у нас наконец-то появится такой дизайнер в команде, задач тоже сразу станет больше. Хочется, чтобы это был ответственный дизайнер, который всегда на связи и не подводит по срокам. Обычно такие задачи мы даем за день или два, но иногда нужно день в день.

Создать фирменный стиль для соцсетей. Нужно придумать обложку, аватарку и стиль картинок и карточек для группы Модульбанка в фейсбуке и вконтакте. Сейчас у нас нет классного особого стиля в соцсетях, а мы хотим быть узнаваемыми красавчиками. Сейчас наши посты шарят за ум, а мы хотим еще и за красоту.

Разработать шаблоны и верстать буклеты, инструкции, методички. Модульбанк знает много полезных решений для бизнеса в России, и мы хотим делиться этими решениями с клиентами. Мы уже делаем это в интернете, а теперь хотим распространять полезное в жизни. И так, чтобы это было красиво, профессионально, функционально.

Это частичная занятость с оплатой за результат. Но во всех трех задачах это постоянное сотрудничество. Если мы разработаем фирстиль, его нужно будет обновлять и поддерживать. Сверстаем буклет — захотим еще. Работать со мной и моими редакторами. Утверждать результат со мной и иногда Яковом Новиковым.

Что будет. Высокие требования, многоразовые переделки, достойный результат.

Чего не будет. Бюрократии, мучительных согласований, размытых комментариев, бестолковых капризов.

Если думаете, что подходите, пишите мне на почту: lyuda.pominova@gmail.com. Отвечу в четверг или никогда. Тема письма — Дизайнер для Модульбанка.

В письме можно ничего не рассказывать, только сказать, какая задача вам интересна, и приложить ссылку на портфолио.

Тарифы без сносок для Модульбанка

Банковские тарифы — это пример бюрократизма и античеловечности. Тарифы должны соответствовать требованиям Центробанка, а не быть понятными клиентам. 85 сносок считаются нормальным, как и вот такой язык:

Абонентская плата за ведение расчетного счета списывается ежемесячно в полном объеме в последний календарный день месяца, предшествующего оплачиваемому, не зависимо от наличия или отсутствия операций по расчетному счету.

Чтобы понять, надо прочитать три раза. Хотя у меня так и не уложилась формулировка «последний календарный день месяца, предшествующего оплачиваемому».

В тарифах одного большого и известного банка (если вы понимаете, о чем я) я нашла такую сноску «Здесь и далее. Сутки — 00:00–24:00 по Московскому времени». К счастью, Модульбанк, с которым я работаю, отвергает прикрывательство задницы в ущерб клиентам, поэтому мы обновили тарифы. Раньше они выглядели вот так:

А теперь вот так:

Полезное действие

Юридические сноски и неудобная таблица — очевидные проблемы. Неочевидная — в нагрузке на службу поддержки. Клиенты не понимали, что означают формулировки в сносках и спрашивали поддержку. Поэтому полезное действие переверстки не в том,
чтобы сделать красивенько, а в том, чтобы сократить нагрузку на поддержку и помочь клиентам разобраться в услугах без помощи банка.

Еще одна проблема — из-за неудобных тарифов банк теряет клиентов. Потенциальный клиент приходит на сайт, хочет узнать стоимость услуг, но не может разобраться и уходит к конкуренту.

Колонки

Я начала с того, что избавилась от последней колонки. В старой версии она занимает шестую часть полезной площади:

Колонка бестолковая. Она описывает, в какой день списывается плата за услугу. Это нужно не везде и лучше это перенести в первый столбец, в описание самой услуги. Так мы выиграем место, а клиенты получат важную информацию сразу в первой колонке:

Верстка таблицы

Таблица в старой версии — плохая. Я не знаю, кто ее верстал, но хорошо бы ему почитать Бирмана и Тафти.

Первым делом я убрала цветную заливку. Кажется, что она должна помогать разделять колонки, а на самом деле от нее рябит в глазах и трудно сравнивать тарифы между собой. На этом этапе получилось так:

Теперь можно убрать границы:

Стало чище и сразу видно проблемы: текст скачет из-за выравнивания по центру, отступы слишком маленькие, содержимое смешивается, названия разделов не считываются, вертикальное выравнивание тоже прыгает. Исправляем:

Заодно я увеличила шрифт и покрасила его в черный вместо серого. Позже, когда таблица была готова, я добавила подзаголовки с названием тарифов на каждую страницу, чтобы не дать клиенту запутаться и не заставлять возвращаться в начало:

Дальше началась работа с текстом и тонкая настройка отступов.

Текст и сноски

То что я поправила в таблице — это легкотня. Теперь нужно отредактировать описание услуг, переработать сноски и сделать так, чтобы описание из одной ячейки не перескакивало на две страницы.

Сносок было дофига — двадцать две. Конечно, все важные и одобрены юристами.

Описание сносок открывала надпись «Мы, как и вы, не любим сноски, но это полезно знать». А дальше — три страницы канцелярского текста.

Я избавлялась от сносок постепенно: редактировала услугу в таблице, смотрела на сноску к ней, переносила ее в таблицу и переписывала простым языком. Описание услуги в таблице становится большим, но это нестрашно. Главное, что клиенту теперь не надо листать в конец документа, он сразу видит важное в таблице:

Раньше в строке с этой услугой стояло девять сносок.

Иногда в одной сноске было два важных примечания, и одно из них можно было перенести в таблицу, а второе — нет. Тогда я отмечала то что перенесла серым, а то что надо доработать — красным:

В итоге из двадцати двух сносок я перенесла в таблицу тринадцать. Оставшиеся девять я переформулировала в формат часто задаваемых вопросов, поставила заголовки, увеличила шрифт, настроила длину строки и добавила акценты на правое поле:

Текст в таблице переписала по инфостилю и редполитике Модульбанка. Теперь разделы называются не «Расчетно-кассовое обслуживание» и «Безналичные платежи», а «Работать со счетом» и «Переводить деньги».

Сложности

Самое сложное в этой работе было соблюсти верстку. Несколько раз получалось так, что таблица уже готова, а потом надо поправить описание. Я добавляю еще строчку, и всё съезжает на следующую страницу. Выручило то, что я сама редактировала и верстала, поэтому могла где-то сократить описание, где-то уменьшить отступ.

Согласование

Тарифы в банке — это самая бюрократичная штука, завязанная на юристах и официальных требованиях. Но в Модульбанке даже такое можно решить быстрым обсуждением в чате. Мы хотели выпустить новую версию 1 июня и выпустили. Свою версию я показала 25 мая и за три рабочих дня внесла правки и утвердила результат.

Сначала результат проверила Вера, специалист Модульбанка. Она вычитала все тарифы, чтобы в них не было ошибки. Еще Вера объясняла мне, что значат юридические формулировки. Потом мы с Верой показали тарифы двум директорам: Якову и Олегу. Они за один вечер накидали замечания и ответили на вопросы:

Если бы это был обычный банк, я бы потратила полжизни, чтобы согласовать эти тарифы. Но Модульбанк не такой, поэтому я так нежно его люблю вместе с директорами.

Что дальше

Тарифы на расчетно-кассовое обслуживание — только часть всех тарифов. Еще есть тарифы на валютный контроль, бухгалтерию, юридическое сопровождение, эквайринг и много чего еще. Их тоже будем облагораживать, пока не станут удобными и простыми.

Для меня ближайшая задача — составить инструкцию по верстке и редактуре тарифов. Потому что если вдруг я расстанусь с банком, кто-то должен будет поддерживать тарифы в достойном виде. Тарифы сверстаны в гугл-документе. Так специалисты банка смогут сами обновлять тарифы, если появятся новые услуги или стоимость изменится. А инструкция поможет сохранить аккуратный вид.

Новые тарифы хранятся на сайте Модульбанка.

Если интересно сравнить, держите старую версию тарифов в гугл-доке.

 

Полезные комментарии

Писать комментарии к статьям и постам в соцсетях — бессмысленно. В комментариях нет шансов объяснить, оправдаться или показаться умным, чаще всего получается наоборот: хотел дополнить тему, а тебя назвали дураком и привели аргументы. Поэтому я сформулировала правила, которые помогают не тратить время на бестолковые холивары.

Правила — в плакате. Можно повесить над компьютером для себя или в офисе — для коллег. Подходит под А3 и А4.

Спасибо Максу Ильяхову за советы по верстке (хотя я не всё послушала, так что если что-то не очень, это не он виноват). Макс — молодец.

 

Просто ответьте на вопросы

Красота слога и авторский стиль в тексте — бесполезная чушь, нужная только автору. Пока текст не отвечает на вопросы читателя, всем плевать, каким стилем он написан. Вот кафе при отеле рассказывает о себе на сайте:

Туристический развлекательный комплекс «Окская жемчужина» рад пригласить вас в ресторан «Матрешки». Здесь можно не только вкусно поесть, но и хорошо отдохнуть!

В ресторане «Матрешки», расположенном на берегу озера на территории отеля «Берега», вы насладитесь прекрасными видами и непревзойдёнными блюдами европейской и русской кухни.

Мы гарантируем:

Стильный интерьер. Созданный профессиональными дизайнерами, он с первого же взгляда настраивает на положительную волну. Вас будут окружать только яркие и стильные вещи, предметы интерьера, а, значит, и ваше настроение сразу же улучшится. Особую атмосферу радушия и гостеприимства. Здесь рады каждому гостю. Всех посетителей, в любое время мы встречаем с улыбкой. У нас приятно даже просто выпить кофе.

Многообразие блюд. Изюминкой меню являются угощения, приготовленные по старинным рецептам русской кухни. Вы непременно захотите отведать вкуснейшие супы, румяные пирожки, запеканки. В утренние часы вас ждет полезный и вкусный континентальный завтрак на шведском столе.

Обилие алкогольных и безалкогольных напитков. Вам предложат не только чай и кофе, соки и лимонады, коктейли и различное пиво, молодые вина, но и коллекционную марочную продукцию.

Профессиональный подход. Посещая наш ресторан «Матрешки», наслаждаясь различными блюдами или спокойно общаясь с друзьями за чашкой кофе, вы всегда будете окружены заботой. Мы делаем все для того, чтобы вам еще не раз захотелось вернуться. Яркие идеи для вашего праздника.

В ресторане «Матрешки» вы сможете не только просто перекусить или плотно пообедать, но и провести торжественное мероприятие. Наш ресторан отлично подойдет для свадьбы, юбилея, корпоративов и они будут действительно незабываемыми. Мы учтем любые требования каждого гостя, поможем подобрать блюда и напитки из меню, украсим зал.

Выбирая рестораны для свадьбы, вы никогда не ошибетесь с выбором если решить провести такое важное торжество в ресторане матрешки «Матрешки».

Посещение ресторана «Матрешки» оставит в вашем сердце самые радостные, приятные воспоминания!

Текст настоящий, вот сайт кафе, а вот скриншот:

Не представляю сценария, в котором мне будет важно читать о самых радостных воспоминаниях в моем сердце (я там была, еда отвратительная, воспоминания такие же). В тексте есть авторский стиль, атмосфера и красота слога. И ни одного ответа на практичные вопросы:

  • Какие именно блюда в меню? Что сколько стоит?
  • Можно ли расплатиться картой?
  • Какой график работы?
  • Есть ли детское меню?
  • Как устроить день рождения? Со своим алкоголем можно?

Отвечать на практичные вопросы сложнее, чем придумывать воздушные метафоры. Тут не поможет атмосфера радушия. Придется сходить в кафе и поговорить с официантами или дотошно расспросить владельца. Зато если рассказать всё это без украшательств, получится приличный текст, полезный для читателя. И плевать, пишете вы в инфостиле или нет.

Чтобы написать полезный текст — отвечайте на вопросы читателя. Это универсальное правило. Оно работает для кафе, аквапарков, строителей бассейнов, дизайна интерьеров, банков, госуслуг, магазинов мебели и еще тысячи отраслей.

 

Дизайн текста за полминуты

Недавно мы с Максом запустили рассылку и сайт о дизайне текста. Если вы еще не подписались или никогда не слышали о дизайне текста, посмотрите мой видосик в поддержку рассылки. Хотя если подписались, тоже посмотрите:

Чтобы узнать, как работать с дизайном текста, подписывайтесь на рассылку на сайте: design.glvrd.ru

 

Плакат о слове «Текст»

У слова «Текст» есть только единственное число, и уж тем более нет слова «текстá». Если ваши коллеги говорят неправильно, распечатайте этот плакат и повесьте им перед носом:

 

Путеводитель по иллюстрациям к статье

Подобрать иллюстрацию к статье — работа редактора. Хорошая иллюстрация бросается в глаза и создает впечатление качественного материала. Я очень люблю тему иллюстраций и рассказываю ее на курсе в Бюро, а теперь хочу рассказать всем.

Для Модульбанка я написала инструкцию, как подбирать иллюстрации к статье. В ней есть, например, такое:

 

Буду рада, если инструкция поможет и вам.

Способы экономить время на рабочей переписке

Всякие мелочи пожирают кучу времени: отвлекся на уведомление, долго искал ссылку, втянулся в незапланированную переписку. Чтобы с этим бороться, я выработала правила, которые экономят время на рабочей переписке. Буду рада, если вам тоже они помогут.

Сразу давать доступ в гугл-документы

Дурной тон — прислать ссылку на гугл-док и забыть дать доступ. Чтобы сразу открыть документ, нужно пять секунд, а разобраться с доступом — полторы минуты.

Я раньше тоже забывала сразу открывать доступ, но оказалось, что я просто неправильно копировала ссылку. Я копировала из адресной строки:

Это плохо, потому что такая ссылка может не открыться, даже если с доступом всё в порядке. Правильно копировать ссылку надо вот так:

В этом же окошке — настройка прав доступа. Когда копируешь ссылку правильно, сложно забыть дать права, потому что всё в одном окне.

Сначала доступ — потом ссылка

Присылать ссылку на документ в чат

Если я открыла коллеге доступ в документ, глупо ждать, пока он зайдет в почту и найдет уведомление из гугла. Еще глупее писать: «Я дала тебе доступ в документ», — а после этого ждать, пока он зайдет в почту и найдет уведомление из гугла. Поэтому у меня действует правило: «Открыл доступ — отправь ссылку».

Уведомления из гугла у меня автоматически отправляются в корзину. То же самое с уведомлениями из Трелы, Бейскемпа и всех этих штук. Это нужно, чтобы не засорять почту и мозг. Поэтому нет никакого шанса, что я найду ссылку, пока мне не пришлют ее напрямую.

Присылать ссылку напрямую — каждый раз экономит минуту.

Ссылку — в личку

Сразу предлагать время встречи

Если я с кем-то договариваюсь созвониться, сразу предлагаю время. Экономлю два-три сообщения:

Нет Да
— Давай созвонимся по этой задаче?
— Давай.
— Во сколько удобно?
— Завтра, после двух
— Ой, я завтра после двух не смогу. Сможешь пораньше?
— Нет, занят
— А совсем вечером, часов в 9 удобно будет?
— Да, нормально.
— Договорились!
— Давай созвонимся по этой задаче? Предлагаю завтра до часу или после восьми. Во сколько удобно?
— После восьми. Лучше в девять.
— Тогда на девять.

К тому же так собеседнику легче сориентироваться.

Назначайте время

Не здороваться отдельным сообщением

Если написать только «Привет!», можно никогда не дождаться ответа. Тут есть два плохих варианта. Первый — написать «привет!» и следом сообщение по делу. Второй — написать «привет!» и ждать ответного привета. Первый отвлекает и заставляет ждать, пока собеседник допечатает. Второй — отвлекает и заставляет написать бессмысленное сообщение.

Обычно я не отвечаю на «привет», а жду сообщения по сути. Когда пишу коллегам сама, сразу перехожу к делу:

Нет Да
—Привет!
проходит два часа
— Ты меня игнорируешь (((
— Привет! Есть задача по тексту — написать письмо для клиентов. Как удобнее обсудить?
— Привет! Если можно, напиши сюда. Если нужно созвониться, могу после двух.

Я понимаю людей, которые сначала здороваются: кажется, что это вежливо. Но на деле — это трата времени и внимания собеседника. Вежливости, уважения и заботы в этом нет.

Сразу к делу

Не писать сообщения без вопроса

Взяла за правило ключевые сообщения по работе завершать открытым вопросом. И другое правило — не отвечать на сообщение без вопроса. Если в сообщении нет вопроса, это размышление, на него сложно ответить:

Нет Да
—Привет! Есть задача по тексту — написать письмо для клиентов. — Привет! Есть задача по тексту — написать письмо для клиентов. Как удобнее обсудить?

На первое сообщение ответить нечего: есть какая-то абстрактная задача, которая меня не касается. Второе сообщение — обращается ко мне, собеседник ждет моего участия. Не ответить на такое — то же самое, что послать.

Разумеется, это не значит, что надо пихать вопросы везде. Они помогают только там, где нужна реакция собеседника:

Реакция не нужна Реакция нужна
— Люда, посмотри мои комментарии к статье. — Люда, чёт хрень получилась. Когда будет время обсудить?
— Смотрите, какая классная статья вышла на ВиСи: структура, текст, фотки. Всё шикарно — Смотрите, какая классная статья. Как насчет такого формата для нашего блога?
— Пропадаю со связи до трех часов. — Завтра меня не будет на связи с девяти до тринадцати. Что мне сейчас сделать, чтобы завтра быть спокойной за задачи?

Вопросы рулят

Если у вас тоже есть способы экономить время в деловой переписке, дополняйте в комментариях. Если способа нет, но мои понравились, расшарьте: пусть все знают.