Просто ответьте на вопросы

Красота слога и авторский стиль в тексте — бесполезная чушь, нужная только автору. Пока текст не отвечает на вопросы читателя, всем плевать, каким стилем он написан. Вот кафе при отеле рассказывает о себе на сайте:

Туристический развлекательный комплекс «Окская жемчужина» рад пригласить вас в ресторан «Матрешки». Здесь можно не только вкусно поесть, но и хорошо отдохнуть!

В ресторане «Матрешки», расположенном на берегу озера на территории отеля «Берега», вы насладитесь прекрасными видами и непревзойдёнными блюдами европейской и русской кухни.

Мы гарантируем:

Стильный интерьер. Созданный профессиональными дизайнерами, он с первого же взгляда настраивает на положительную волну. Вас будут окружать только яркие и стильные вещи, предметы интерьера, а, значит, и ваше настроение сразу же улучшится. Особую атмосферу радушия и гостеприимства. Здесь рады каждому гостю. Всех посетителей, в любое время мы встречаем с улыбкой. У нас приятно даже просто выпить кофе.

Многообразие блюд. Изюминкой меню являются угощения, приготовленные по старинным рецептам русской кухни. Вы непременно захотите отведать вкуснейшие супы, румяные пирожки, запеканки. В утренние часы вас ждет полезный и вкусный континентальный завтрак на шведском столе.

Обилие алкогольных и безалкогольных напитков. Вам предложат не только чай и кофе, соки и лимонады, коктейли и различное пиво, молодые вина, но и коллекционную марочную продукцию.

Профессиональный подход. Посещая наш ресторан «Матрешки», наслаждаясь различными блюдами или спокойно общаясь с друзьями за чашкой кофе, вы всегда будете окружены заботой. Мы делаем все для того, чтобы вам еще не раз захотелось вернуться. Яркие идеи для вашего праздника.

В ресторане «Матрешки» вы сможете не только просто перекусить или плотно пообедать, но и провести торжественное мероприятие. Наш ресторан отлично подойдет для свадьбы, юбилея, корпоративов и они будут действительно незабываемыми. Мы учтем любые требования каждого гостя, поможем подобрать блюда и напитки из меню, украсим зал.

Выбирая рестораны для свадьбы, вы никогда не ошибетесь с выбором если решить провести такое важное торжество в ресторане матрешки «Матрешки».

Посещение ресторана «Матрешки» оставит в вашем сердце самые радостные, приятные воспоминания!

Текст настоящий, вот сайт кафе, а вот скриншот:

Не представляю сценария, в котором мне будет важно читать о самых радостных воспоминаниях в моем сердце (я там была, еда отвратительная, воспоминания такие же). В тексте есть авторский стиль, атмосфера и красота слога. И ни одного ответа на практичные вопросы:

  • Какие именно блюда в меню? Что сколько стоит?
  • Можно ли расплатиться картой?
  • Какой график работы?
  • Есть ли детское меню?
  • Как устроить день рождения? Со своим алкоголем можно?

Отвечать на практичные вопросы сложнее, чем придумывать воздушные метафоры. Тут не поможет атмосфера радушия. Придется сходить в кафе и поговорить с официантами или дотошно расспросить владельца. Зато если рассказать всё это без украшательств, получится приличный текст, полезный для читателя. И плевать, пишете вы в инфостиле или нет.

Чтобы написать полезный текст — отвечайте на вопросы читателя. Это универсальное правило. Оно работает для кафе, аквапарков, строителей бассейнов, дизайна интерьеров, банков, госуслуг, магазинов мебели и еще тысячи отраслей.

 

«Текста» и еще восемь дебильных слов 

Бесят эти слова во множественном числе:

  • мощности,
  • бизнесы,
  • компетенции,
  • прибыли,
  • активности,
  • возрасты,
  • рекламы,
  • обеды.

Не уверена, что во всем права, но это кажется неграмотным. Чтобы сделать грамотным, я заменяю абстрактное конкретным или использую единственное число:

Бесит Не бесит
Наращивайте мощности Наращивайте мощность
Он построил разные бизнесы Он открыл пять компаний
Прокачивать компетенции Развивать навыки
Получили большие прибыли Заработали восемь миллионов
Маркетинговые активности Маркетинговая активность, запустили рекламу в соцсетях
Для детей всех возрастов Для детей 2-7 лет
Лучшие рекламы этого года Лучшая реклама этого года, лучшие рекламные ролики
Вам привезут обеды на неделю Вы получите пять порций обеда

И для снобов. Слова «текст» и «интерфейс» хорошо бы тоже в единственном числе. И уж точно никогда слышите? никогда не говорите «текста». В крайнем случае «тексты», это еще можно простить.

Если согласны со мной и рысью, распространите этот пост. А то невозможно ведь уже.

Нельзя просто так взять и написать «бесплатно»

Все любят получать что-нибудь бесплатно. Рекламщики это знают и используют, чтобы повысить продажи:

letual

Иллюстрация Летуаля

Прием довольно чепушильный. Это как попросить друга помочь поклеить обои и пообещать за это бесплатно отдать свой плеер.

Если клиенту нужно напрячься, чтобы получить товар или услугу, это уже не бесплатно. Поэтому внимательный автор использует это слово осторожно:

Чепушильно Честно
Перейдите на тариф для богатых и получите два месяца обслуживания бесплатно Если перейдете на тариф для богатых, оплату за первые два месяца не возьмем
Оплатите сервис на год вперед или больше, и мы бесплатно подключим смс-уведомления Для тех, кто покупает сервис на год и больше, смс-уведомления включены в оплату
Купите два йогурта и получите третий бесплатно Если покупаете два йогурта, выберите еще третий. Деньги возьмем как за два

У йогуртов истекает срок годности, поэтому при покупке двух баночек даем третью без дополнительной платы. Есть можно до 5 октября

Вы сейчас меня засмеете, потому что только дурак расскажет о сроке годности. Но я думаю по-другому: честность — единственный способ получить доверие покупателей. Хуже, если покупатель купит второй йогурт только из-за акции, а потом увидит, что срок годности заканчивается. Тогда он разочаруется сам и расскажет друзьям, какие подлецы работают в этом магазине.

Кажется, что это задротство и придирки, к тому же написать «бесплатно» быстрее. Но это не так. Когда вдумчивый покупатель видит это слово, он чувствует манипуляцию. Будто продавец играет на его жадности.

Позавчера зашла в магазин за молоком. Взяла две пачки, а продавец на кассе говорит:
— Девушка, возьмите четыре, тогда я вам бесплатно дам сметану.
Отвечаю:
— Не надо, спасибо, не выпью столько.
А она мне:
— Да ладно вам! Сметану ж на халяву получите!

Ничего себе халява: отдай двести рублей и забирай баночку сметаны за тридцать пять. Я не повелась, это ж не сгущенка.

Конечно, есть случаи, когда слово «бесплатно» уместно:

Подпишитесь на рассылку. Это бесплатно

Бесплатные дегустации вина и сыра

Расчетный счет открываем бесплатно

В этих примерах нет вранья: клиент не отдает деньги, чтобы подписаться на рассылку или попробовать вино. Другое дело, что продавец надеется, что позже это принесет доход.

Наверняка сейчас найдутся те, кто скажет, что слово «бесплатно» лучше привлекает клиентов. Вы правы. Я не проводила исследований, но уверена в этом. Но еще больше я уверена, что лучше быть честным, если хочешь долгосрочных отношений с клиентом. Заставить не просто купить, а заставить полюбить. Это точно не получится, если клиент почувствует себя обманутым.

Если вам тоже близка эта стратегия, запомните правило: пишите слово «бесплатно» только там, где клиент не потратит денег, чтобы это получить.

Смысл важнее

Многие думают, что читателю легче справиться с коротким текстом. Но это не всегда так. Короткие тексты часто теряют в полезности. Поэтому главное — наполнить каждое предложение смыслом.

Недавно меня попросили помочь с запятыми в предложении из описания вакансии:

После стажировки разработчик может пойти в штат с возможностью вырасти до ведущего разработчика или остаться работать удалённо с повышенной почасовой ставкой.

В этом предложении три новые сущности: штат, удалённая работа, почасовая ставка. Каждая заслуживает подробной расшифровки. Поэтому запятыми я не ограничилась:

После стажировки разработчик выбирает одну из двух возможностей: поступить в штат или работать внештатно. Если разработчик выбирает штат, он отказывается от фриланса, растёт до ведущего разработчика и при желании перебирается на Кипр. Если разработчик хочет работать на прежних условиях, он выбирает внештатную работу. Его почасовая ставка в этом случае возрастает.

 

Когда я начала писать этот пост, посмотрела на предложение и поняла, что оно позорное. По смыслу стало понятнее, но по синтаксису сыро. Поэтому переписала ещё раз:

После стажировки разработчик выбирает штатную или внештатную работу. Если разработчик выбирает штат, он получает официальное оформление по ТК, отказывается от фриланса, растёт до ведущего разработчика и при желании перебирается работать на Кипр. Если разработчик выбирает внештатную занятость, условия работы остаются прежними, но почасовая ставка возрастает с 300 до 450 рублей.

 

Я убрала адскую конструкцию «одну из двух возможностей», пояснила, зачем перебираться на Кипр, конкретизировала почасовую ставку. Одно предложение превратилось в три, но текст только выиграл.

Дополнение. После того, как я опубликовала пост, мне написал Максим Ильяхов: «„Отказывается от фриланса“ у тебя всё равно не на месте в примере. Отказаться от фриланса — это ограничение, а остальное — преимущества. Вытащи его в отдельное предложение, и увидишь, что, возможно, тебе подойдёт здесь три абзаца».

Исправляю:

После стажировки разработчик выбирает штатную или внештатную работу.

Если разработчик выбирает внештатную занятость, условия работы остаются прежними, но почасовая ставка возрастает с 300 до 450 рублей.

Если разработчик выбирает штат, он получает официальное оформление по ТК, растёт до ведущего разработчика и при желании перебирается работать в офис на Кипре. Условие для оформления в штат — отказ от фриланса. Чтобы разработчик успел завершить начатые сторонние проекты, мы даём переходный период в 3 месяца. В этот период разработчик официально работает у нас и во внерабочее время дорабатывает старые заказы с фриланса.

Мой прошлый пост — в топку!

Считаю свой прошлый пост не очень удачным: у текста нет структуры, неясна главная мысль, нет конкретных рекомендаций. Сегодня попытаюсь исправиться.

Посмотрим, что у нас есть.

Главная мысль: подпись должна быть полезной.
3 тезиса: информативность, шрифт и оригинальность.
Нужная структура: вступление, основная часть с 3 идеями, заключение.

Язык письма мне нравится, его я трогать не буду. Всегда боюсь скатиться до слишком сухого, неэмоционального стиля.

Редактирую:

О подписях в письмах

Каждый день на работе я получаю множество писем: некоторые адресованы целому банку, другие — отделу и лишь некоторые — лично мне. Что их объединяет и одновременно разнит — подписи в конце сообщения. Они всегда есть и всегда отличаются друг от друга: информацией, шрифтом и оригинальностью.

В деловом письме подпись несёт пользу: рассказывает об авторе, предлагает способы связи. «До скорой встречи. Фантомас» — пример, как не надо делать. Какую должность занимает Фантомас? За какие решения ответственен? Как с ним связаться? Полезно, когда в подписи указаны контактные данные, чтобы получатель мог выбрать для себя наиболее удобный способ связи. Это не нужно, только если вы называете себя «аноним» или «доброжелатель». Получаем правильный вариант подписи для Фантомаса:

Фантомас.
Начальник отдела по связям с общественностью,
ООО «Фантом».
Телефон (495) 666-13-13 доб. 13
Скайп fantomas_ananas
Москва, ул. Зловещая, 4б.

Некоторые особо кокетливые барышни украшают подпись в конце делового письма игривым шрифтом а-ля рококо. Им она кажется чудесно-красивой, но получатель будет несколько секунд всматриваться, чтобы её прочитать. Не слишком приятное занятие, особенно при плохом зрении, и выглядят такие завитушки непрофессионально:

 

 

 

 

На картинке размер шрифта раза в 2 больше, чем бывает в письмах. В реальном мире будет примерно так:

Снимок экрана 2013-10-10 в 17.22.06

 

 

 

А теперь выражаем уважение к адресату через простой шрифт без засечек:

Снимок экрана 2013-10-10 в 17.19.29

 

 

 

В письме читатель так же легко разглядит содержание подписи:

Снимок экрана 2013-10-10 в 17.18.54

 

 

Хорошо, когда подпись подчёркивает индивидуальность, и плохо, если это доставляет неудобства адресату. Оригинальность более уместна в содержании, чем в оформлении. Во времена моей вялотекущей журналистской карьеры, я писала статью про Петра Ловыгина и отправила ему свёрстанный вариант. Пётр был лаконично-мил:

Прошло два года, я сменила работу и электронную почту, похвала в адрес слога мне теперь кажется сарказмом, зато необычную подпись помню до сих пор. Она одновременно полезная, потому что содержит ссылку на ЖЖ Ловыгина, и интересная, потому что выдаёт творческую личность и отчасти мировоззрение автора.

Надеюсь, что все, от кого я получаю электронные письма, прочтут этот пост и поверят ему, тогда у меня пропадёт один повод снобствовать.

Когда я в университете изучала ораторское искусство, нам рассказывали о показателях хорошо подготовленной речи. Один из них легко проверить — слушатель пересказывает услышанное. Если ничего не потерялось, то речь удалась. Первый вариант моего поста пересказать сложно, зато второй обрёл хорошо выстроенные абзацы, три ясных тезиса, вступление и логичное завершение для проверки на качество.

P. S. Отличный сервис ПараТайп, здесь пользователи покупают и пробуют шрифты, здесь я сделала почти все скриншоты.